在線軟件服務

它與“on-demand software”（按需軟件），the application service provider（ASP，應用服務提供商），hosted software（託管軟件）所具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客户可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過互聯網獲得廠商提供的服務。用户不用再購買軟件，而改用向提供商租用基於Web的軟件，來管理企業經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，軟件廠商在向客户提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用户隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。對於許多小型企業來説，SaaS是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。

在這種模式下，客户不再象傳統模式那樣花費大量投資用於硬件、軟件、人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過互聯網便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務，享有軟件使用權和不斷升級，這是網絡應用最具效益的營運模式。

SaaS服務模式與傳統的銷售軟件永久許可證的方式有很大的不同，她是未來管理軟件的發展趨勢，相比較傳統服務方式而言SaaS具有很多獨特的特徵：

SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟件授權費用，而且廠商將應用軟件部署在統一的服務器上，免除了最終用户的服務器硬件、網絡安全設備和軟件升級維護的支出，客户不需要除了個人電腦和互聯網連接之外的其它IT投資就可以通過互聯網獲得所需要軟件和服務。此外，大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。

另外，SaaS供應商通常是按照客户所租用的軟件模塊來進行收費的，因此用户可以根據需求按需訂購軟件應用服務，而且SaaS的供應商會負責系統的部署、升級和維護。而傳統管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啓動。

SaaS將會有很大的發展。Think戰略調研機構的最新調查結果顯示，有三分之一的人有打算要在2006年使用SaaS。既然得到了這麼多人的接受，SaaS已成為軟件產業的一個重要力量。只要SaaS的品質和可信度能繼續得到證實，它的魅力就不會消退。

SaaS不僅適用於中小型企業，所有規模的企業都會從SaaS中獲利。新一代的SaaS能夠使用户在小範圍的實施中測試應用程序的可靠性和適用性。

SaaS不僅適用於CRM，而且正在慢慢的用於處理幾乎每個管理軟件的需求。

Piece3、SaaS模式與傳統模式的區別

ERP這樣的企業應用軟件，軟件的部署和實施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費，這樣的風險是每個企業用户都希望避免的。通常的ERP、CRM項目的部署週期至少需要一兩年甚至更久的時間，而SaaS模式的軟件項目部署最多也不會超過90天，而且用户無需在軟件許可證和硬件方面進行投資。傳統軟件在使用方式上受空間和地點的限制，必須在固定的設備上使用，而SaaS模式的軟件項目可以在任何可接入Internet的地方與時間使用。相對於傳統軟件而言SaaS模式在軟件的升級、服務、數據安全傳輸等各個方面都有很大的優勢。

SaaS模式正在成為應用軟件市場令人興奮的發展趨勢。IDC的研究報告表明，在2004年，以SaaS方式發佈的軟件已經達到42億美元的銷售額。在未來5年內，該數字將以26%的年度複合增長率持續增長，到2008年整個市場規模將達到72億美元。

在歐美等IT業發達地區，用户已經開始對SaaS模式給予了高度的認同，並已經取得良好發展。AMR Research公司在2005年11月發表的一份針對美國地區用户的調查報告顯示，在美國的各主要垂直行業和不同規模企業中，超過78%的企業目前使用或考慮使用SaaS服務。只有18%的企業暫時沒有使用SaaS的計劃。

軟件服務化（SaaS）雖然在中國還是個剛剛興起的新生事物，但是由於國內具有非常良好的生長土壤，目前備受業界的關注。據統計我國約有1200萬家中小企業，這是一個數量非常龐大的軟件服務化（SaaS）消費羣體。我國的中小企業由於受到IT預算少、缺乏專業的技術支持人員、決策時間長等問題的困擾，企業的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企業靈活多變、發展迅速等特點，又急需專業的IT系統和服務來幫助其提高工作效率、提升管理質量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力。軟件服務化（SaaS）正是解決這些矛盾的最佳途徑，用户可以根據自己的應用需要從服務提供商那裏定購相應的應用軟件服務，並且可以根據企業發展的變化來調整所使用的服務內容，具有很強的伸縮性和擴展性，同時這些應用服務所需要的的專業維護與技術支持也都是由服務商的專業人員來承擔。

在客户通過軟件服務化（SaaS）獲得巨大收益的同時，對於軟件廠商而言就變成了巨大的潛在市場。因為以前那些因為無法承擔軟件許可費用或者是沒有能力配置專業人員的用户，都變成了潛在的客户。同時，軟件服務化模式還可以幫助廠商增強差異化的競爭優勢，降低開發成本和維護成本，加快產品或服務進入市場的節奏，有效降低營銷成本，改變自身的收入模式，改善與客户之間的關係。

軟件服務化（SaaS）無論是對客户還是對廠商而言，都具有強大的吸引力，將會給客户和廠商之間帶來雙贏的大好局面。

SaaS服務提供商為中小企業搭建信息化所需要的所有網絡基礎設施及軟件、硬件運作平台，並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯網享用信息系統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業採用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量用於購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。具體來説saas可以為客户帶來如下的價值：

（a） 服務的收費方式風險小，靈活選擇模塊，備份，維護，安全，升級

（b） 讓客户更專注核心業務

（c） 靈活啓用和暫停，隨時隨地都可使用

（d） 按需定購，選擇更加自由

（e） 產品更新速度加快

（f） 市場空間增大

（g） 實現年息式的循環收入模式

（h） 有效降低營銷成本

（i） 準面對面使用指導

（j） 在全球各地，7*24全天候網絡服務

（k） 不需要額外增加專業的IT人員

（l） 大大降低客户的總體擁有成本