在線旅遊

OTA的出現將原來傳統的旅行社銷售模式放到網絡平台上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動式的交流更方便了客人的諮詢和訂購。

隨着用户羣體從PC端向智能手持設備方面的大量轉移，以及旅遊用户預訂 習慣的轉變，移動互聯時代下的在線旅遊市場極大改善了用户的消費體驗之外，移動互聯在OTA模式中佔據了重要位置。

第一，移動定位服務。基於位置的服務LBS(Location Based Service)被稱作為移動定位服務，通過一組定位技術獲得移動終端的位置信息，以移動通信網絡和衞星定位的系統結合來實現，實現各種與位置相關的業務。在旅遊中基於位置的移動定位服務包括導航服務、位置跟蹤服務、安全救援服務、移動廣告服務，相關位置的查詢服務等。比如根據當前定位位置，通過在線旅遊服務商的App等相關應用，可以查詢附近酒店、旅遊景點、娛樂設施等相關信息，可以進行選擇預訂的同時，可以地圖應用的導入，實現空間到達。

第二，移動支付。移動支付通常稱為手機支付，就是用户使用移動終端(一般是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。移動支付對實物貨幣有着可替代性作用，不受時空限制，具有先天的優勢，在當前的消費行為中起着重要作用，移動支付服務的水平，將成為改善用户體驗的重要組成部分。

第三，移動信息服務。移動信息服務是指用户在移動過程中自動接收得到的來自廣告商或其他以目標客户為羣體的組織的相關針對性信息。很多人會有進入到某地自動收到當地的歡迎信息。移動互聯網最關鍵的應用是高度個性化、高度相關性的信息傳遞，這些信息由客户定製的，包括客户個人信息及其想達到的目的。因而，對目標客户或者是進入到一定旅遊區域的用户進行相關信息的推送，可以引導其進行消費行為的產生。

第四，信息互動服務移動。這是一種基於移動互聯網的為目標用户發佈大容量及強交互性內容的信息發佈服務。相關數據顯示，旅遊市場傳統業務的交易量的增長率逐年下降，在自助遊呈現爆炸式增長。當前的網絡問答社區以及搜索服務為自助遊提供信息支持的同時，更是這個時代用户對於個性化的追求。通過移動互聯網服務，旅遊者就可以不必在旅遊出發前費事地進行旅遊行程的詳盡安排，就可以直接出發開始自由旅行。

相關移動技術的日益成熟，以及為了更好滿足用户需求，在線旅遊服務商們為用户提供了相當多的新式應用。這些應用主要以多元化、多點式的App客户端為主，應用中包含了航班、酒店、旅遊產品、攻略、圖片分享等各個環節和產品，在產品的使用上進行了大量優化，提升用户體驗。

第一，語音搜索。在移動的過程中，語音功能是非常有潛力的一塊，如何便捷地獲取信息，是用户體驗的焦點。

第二，位置服務，LBS(基於位置的服務)與地理位置密切結合，也是無線渠道和其他渠道的差異化所在，也是移動應用的重要特色。

第三，個性化推送。隨着大數據（Big data）在商業分析領域的大量應用，個性化推送在當前電子商務領域並不鮮見。根據用户的搜索、瀏覽、購買歷史，分析用户相關興趣愛好，將與用户相關的旅遊信息（特別是折扣優惠）直接推送到用户面前，增加用户粘度的同時，進一步提升用户體驗。

2016中國在線旅遊OTA市場營收規模為298億元，同比增長48%。

2019年五一旅遊消費旺季結束後，在線旅遊(OTA)成為消費投訴重災區。熱點問題主要集中在默認搭售、霸王條款、大數據殺熟、訂單退改、信息泄露、虛假宣傳、低價陷阱、下單後漲價或無票、訂單失誤(錯單、漏單等)、旅遊意外賠償等10個方面。 ^[2]