團隊決策

決策是在一定歷史階段產生並發展起來的，體現着時代的特徵。隨着環境的變化，決策也日益呈現出一些新的特點，其中最典型的就是團隊決策受到重視並獲得迅速發展。

對於那些複雜的決策問題，往往涉及到目標的多重性、時間的動態性和狀態的不確定性，這是單純個人的能力遠遠不能駕馭的。為此，團隊決策因其特有的優勢得到了越來越多的決策者的認同並日益受到重視。

首先，決策者面臨的內外部環境日益複雜多變，許多問題的複雜性不斷提高。相應地，要求綜合許多領域的專門知識才能解決問題，這些跨領域的知識往往超出了個人所能掌握的限度。

其次，決策者個人的價值觀、態度、信仰、背景有一定的侷限性。一方面，這些因素會對要解決的問題類型和解決問題的思路和方法產生影響。例如，如果決策者注重經濟價值，他們就會傾向於對包括市場營銷、生產和利潤問題在內的實質情況進行決策；如果他們格外關注自然環境，就會用生態平衡的觀點來考慮問題。另一方面，決策者個人不可能擅長解決所有類型的問題，進行任何類型的決策。

再次，決策相互關聯的特性客觀上也要求不同領域的人積極參與，積極提供相關信息，從不同角度認識問題並進行決策。

(1)決策責任分散。團隊決策使得參與決策者責任分散，風險共擔，即使決策失敗也不會由一個人單獨承擔，加之權責往往不夠分明，所以團隊決策不如個體決策謹慎，具有更大的冒險性。

(2)團隊氣氛。團隊成員的關係越融洽，認識越一致，則決策時就缺乏衝突的力量，越可能發生團隊轉移。

(3)領導的作用。團隊決策往往受到領導的影響，而這些人的冒險性或保守性會影響到團隊轉移傾向。

(4)文化價值觀的影響。團隊成員所具有的社會文化背景和信奉的價值觀會被反映在團隊決策中，例如，美國社會崇尚冒險，敬慕敢於冒險而成功的人士，所以其團隊決策更富於冒險性。

團隊決策的利弊

在多數組織中，許多決策都是通過委員會、團隊、任務小組或其他團隊的形式完成的，決策者經常必須在團隊會議上為那些具有新穎和高度不確定性的非程序化決策尋求和協調解決方法。結果，許多決策者在委員會和其他團隊會議上花費了大量的時間和精力，有的決策者甚至花費高達80%以上的時間。因此，分析團隊決策的利弊以及其影響因素，具有重要的現實意義。

1）團隊決策有利於集中不同領域專家的智慧，應付日益複雜的決策問題。通過這些專家的廣泛參與，專家們可以對決策問題提出建設性意見，有利於在決策方案得以貫徹實施之前，發現其中存在的問題，提高決策的針對性。

2）團隊決策能夠利用更多的知識優勢，藉助於更多的信息，形成更多的可行性方案。由於決策團隊的成員來自於不同的部門，從事不同的工作，熟悉不同的知識，掌握不同的信息，容易形成互補性，進而挖掘出更多的令人滿意的行動方案。

3）團隊決策還有利於充分利用其成員不同的教育程度、經驗和背景。具有不同背景、經驗的不同成員在選擇收集的信息、要解決問題的類型和解決問題的思路上往往都有很大差異，他們的廣泛參與有利於提高決策時考慮問題的全面性，提高決策的科學性。

4）團隊決策容易得到普遍的認同，有助於決策的順利實施。由於決策團隊的成員具有廣泛的代表性，所形成的決策是在綜合各成員意見的基礎上形成的對問題趨於一致的看法，因而有利於與決策實施有關的部門或人員的理解和接受，在實施中也容易得到各部門的相互支持與配合。從而在很大程度上有利於提高決策實施的質量。

5）團隊決策有利於使人們勇於承擔風險。據有關學者研究表明，在團隊決策的情況下，許多人都比個人決策時更敢於承擔更大的風險。

2、團隊決策可能存在的問題

團隊決策雖然具有上述明顯的優點，但也有一些特殊的問題，如果不加以妥善處理，就會影響決策的質量。團隊決策容易出現的問題主要表現在三個方面：

1）速度、效率可能低下

團隊決策鼓勵各個領域的專家、員工的積極參與，力爭以民主的方式擬定出最滿意的行動方案。在這個過程中，如果處理不當，就可能陷入盲目討論的誤區之中，既浪費了時間，又降低了速度和決策效率。

2）有可能為個人或子團隊所左右

團隊決策之所以具有科學性，原因之一是團隊決策成員在決策中處於同等的地位，可以充分地發表個人見解。但在實際決策中，這種狀態並不容易達到，很可能出現以個人或子團隊為主發表意見、進行決策的情況。

3）很可能更關心個人目標

在實踐中，不同部門的管理者可能會從不同角度對不同問題進行定義，管理者個人更傾向於對與其各自部門相關的問題非常敏感。例如，市場營銷經理往往希望較高的庫存水平，而把較低的庫存水平視為問題的徵兆；財務經理則偏好於較低的庫存水平，而把較高的庫存水平視為問題發生的信號。因此，如果處理不當，很可能發生決策目標偏離組織目標而偏向個人目標的情況。

（一）權威決策

（二）投票決策

（三）共識決策

（四）無異議決策

1、年齡：

韋伯的一項研究顯示，年齡影響決策，一般來講，年齡低的組使用團隊決策效果好；隨着年齡的增長，團隊決策與優秀選擇的差距加大。

2、人羣規模：

通常認為5－11人能得到比較正確的結論；2－5人能得到相對一致的意見；人數再多可能雙方的意見差距就會顯現出來。

一些有關團隊規模與決策關係的研究得到了有益的結論：5－11人最有效，能得出較正確的結論；2－5人，能得到一致意見；規模大的團隊意見可能增加，但與人數不成正比增長，這可能是產生相關的小團隊造成的；4－5人的團隊易感滿意；若以意見一致為重點，2－5人合適；若以質量一致為重點，5－11人合適。

3、程序：

決策過程中採取什麼樣的程序都影響決策的效果。

4、人際關係：

團隊成員彼此間過去是否存在成見、偏見，或相互干擾的人際因素，也會影響到團隊決策的效果。

頭腦風暴法的一般步驟：

（1）所有的人無拘無束提意見，越多越好，越多越受歡迎；

（2）通過頭腦風暴產生點子，把它公佈出來，供大家參考，讓大家受啓發；

（3）鼓勵結合他人的想法提出新的構想；

（4）與會者不分職位高低，都是團隊成員，平等議事；

（5）不允許在點子彙集階段評價某個點子的好壞，也不許反駁別人的意見。

（1）德爾菲法的特點：

讓專家以匿名羣眾的身份參與問題的解決，有專門的工作小組通過信函的方式進行交流，避免大家面對面討論帶來消極的影響。

（2）德爾菲的一般步驟：

A　由工作小組確定問題的內容，並設計一系列徵詢解決問題的調查表；

B　將調查表寄給專家，請他們提供解決問題的意見和思路，專家間不溝通，相互保密；

C　專家開始填寫自己的意見和想法，並把它寄回給工作小組；

D　處理這一輪徵詢的意見，找出共同點和各種意見的統計分析情況；將統計結果再次返還專家，專家結合他人意見和想法，修改自己的意見並説明原因；

E　將修改過的意見進行綜合處理再寄給專家，這樣反覆幾次，真到獲得滿意答案。

3、異地思考法；

4、思路轉換法。