國際貨運代理實務

本書緊密結合"高等職業教育物流管理專業緊缺人才培養指導方案”的要求，以國際貨運代理流程為主線，採用同實際企業運營流程及部門相吻合的內容編排，兼顧國際貨代從業人員全國統一資格考試的需要。本次修訂，根據本課程教學的要求，增強互動性、啓發性，注重實訓、**的法律行規和案例三者的有機結合，以及跨境供應鏈理論與國際貨運代理行業實際應用的結合，培養學生分析、解決實際問題的能力和合規合法經營的精神，體現"學生主體”的教學模式。學生還可以通過二維碼掃描查看更多實際操作場景、視頻及補充資料。 ^[2] 

第1章 跨境供應鏈中的貨運代理 1

1．1 跨境供應鏈概述 1

1．1．1 跨境供應鏈的定義及分類 1

1．1．2 國際貨運代理在供應鏈中的作用 3

1．1．3 國際貨運代理的行業管理 6

1．2 託運人與承運人 7

1．2．1 託運人 7

1．2．2 承運人 9

1．3 國際貨物運輸方式 15

1．3．1 國際貨物運輸方式的含義及分類 15

1．3．2 運輸路線 17

1．4 國際貨運代理流程 19

本章小結 21

思考題 21

實訓 23

第2章 國際貨運代理營銷 24

2．1 國際貨運代理市場營銷 24

2．1．1 國際貨運代理市場營銷概述 24

2．1．2 國際貨運代理市場營銷管理過程 26

2．2 國際貨運代理服務產品分析 27

2．2．1 國際貨運代理服務產品的含義和分類 27

2．2．2 產品組合決策 29

2．2．3 品牌決策 30

2．3 攬貨與託運 32

2．3．1 攬貨與託運的含義及業務部門設置 32

2．3．2 國際貨運代理企業的攬貨程序 33

2．3．3 國際貨運代理企業開發新客户的方式和特點 37

2．4 攬貨注意事項和技巧 40

2．4．1 攬貨注意事項 40

2．4．2 攬貨員應具備的素質 42

本章小結 44

推薦閲讀 44

思考題 44

第3章 國際貨運代理商務 46

3．1 國際貨運代理行業法規 46

3．1．1 國際貨運代理概述 46

3．1．2 國際貨運代理業務涉及的國際公約及國際慣例 50

3．1．3 與我國國際貨運代理行業相關的法律法規 51

3．2 國際貨運代理的通用交易條件 52

3．2．1 公司的法律地位 52

3．2．2 公司的權利與責任 55

3．3 我國國際貨運代理企業管理規定 57

3．3．1 國際貨運代理企業的設立條件與備案登記 57

3．3．2 國際貨運代理企業的作業風險和保險制度 62

本章小結 65

推薦閲讀 65

思考題 65

實訓 67

第4章 國際貨運代理客户服務 68

4．1 國際貨運代理客户服務概述 68

4．1．1 國際貨運代理客户服務的含義 68

4．1．2 國際貨運代理客户服務的重要性 69

4．2 國際貨運代理客户諮詢 69

4．2．1 應對客户諮詢的職業禮儀 69

4．2．2 客户常見諮詢問題及處理技巧 72

4．2．3 答覆有關貨物在途狀況的諮詢 73

4．3 國際貨運代理客户投訴管理 74

4．3．1 客户常見投訴問題 74

4．3．2 處理客户投訴的態度及技巧 75

4．4 國際貨運代理客户關係管理 77

4．4．1 客户分類 78

4．4．2 客户關係管理的內容 78

4．5 國際貨運代理客户需求調研 79

4．5．1 國際貨運代理客户需求分析 79

4．5．2 國際貨運代理客户需求調研的分類 81

4．6 國際貨運代理服務質量管理 81

4．6．1 國際貨運代理服務質量 81

4．6．2 提高國際貨運代理服務質量的途徑和方法 83

4．6．3 國際貨運代理服務質量的保障措施 85

本章小結 85

推薦閲讀 86

思考題 86

第5章 國際貨運代理操作 88

5．1 國際貨運代理操作概述 88

5．1．1 業務介紹 88

5．1．2 部門設置 88

5．1．3 人員素質要求 89

5．2 訂艙概述 90

5．2．1 訂艙的含義及分類 90

5．2．2 船期表與航班時刻表 93

5．3 訂艙程序 96

5．3．1 班輪班機訂艙 96

5．3．2 租船業務 104

5．3．3 包機業務 108

5．3．4 包艙包板業務 108

5．4 通關與保險 108

5．4．1 檢驗檢疫及通關業務 109

5．4．2 保險業務 112

本章小結 114

推薦閲讀 114

思考題 114

實訓 116

第6章 國際貨運代理倉儲與配送 118

6．1 貨物的分類 118

6．2 貨物交接方式 121

6．2．1 裝箱裝車方式 121

6．2．2 交接地點 124

6．2．3 交接方式 125

6．3 接管與包裝 127

6．3．1 接管與包裝貨物 127

6．3．2 過磅與量方 131

6．4 入庫與倉庫管理 133

6．4．1 基本概念 133

6．4．2 散貨入倉 134

6．4．3 散貨出倉 135

6．4．4 拼箱集運 136

6．4．5 電子拼車 137

6．5 配送與交付貨物 137

6．5．1 海運集中卸載 137

6．5．2 集裝箱貨物的提運 140

6．5．3 航空運輸的配送 142

本章小結 144

推薦閲讀 145

思考題 145

第7章 國際聯運與展品運輸 147

7．1 短途接駁業務 147

7．1．1 陸運短駁的拖車服務 147

7．1．2 水運短駁的優缺點 150

7．2 中轉業務 151

7．2．1 概念 151

7．2．2 香港中轉 152

7．3 聯運業務 155

7．3．1 傳統聯運 156

7．3．2 國際多式聯運 157

7．3．3 傳統聯運與國際多式聯運的比較 162

7．4 國際展品、私人物品及過境貨物運輸代理 163

7．4．1 國際展品運輸代理 163

7．4．2 私人物品運輸代理 164

7．4．3 過境貨物運輸代理 164

本章小結 165

推薦閲讀 165

思考題 165

第8章 國際集裝箱運輸 168

8．1 集裝箱的基礎知識 168

8．1．1 集裝箱的定義與標準化 168

8．1．2 集裝箱的種類 170

8．1．3 集裝箱的標記 173

8．1．4 集裝箱運輸設備 177

8．2 集裝箱運輸的信息流 182

8．2．1 集裝箱運輸信息流概述 182

8．2．2 集裝箱運輸信息的EDI傳送 184

8．3 集裝箱裝箱 186

8．3．1 裝載量的掌握 186

8．3．2 裝箱方案的選擇 186

8．3．3 有效裝箱 189

本章小結 193

推薦閲讀 193

思考題 193

第9章 國際危險貨物運輸 195

9．1 危險貨物的基礎知識 195

9．1．1 危險貨物的概念 195

9．1．2 危險貨物運輸規則 196

9．1．3 危險貨物的分類和特性 198

9．2 危險貨物運輸技術規範 201

9．2．1 危險貨物運輸包裝 201

9．2．2 危險貨物的標記、圖案標誌和標牌 206

9．3 危險化學品運輸業務 209

9．3．1 《危險化學品安全管理條例》 209

9．3．2 化學品安全技術説明書 211

本章小結 212

推薦閲讀 212

思考題 212

實訓 213

第10章 國際貨運代理單證與運費核算 215

10．1 國際貨運代理單證 215

10．1．1 訂艙單 215

10．1．2 貨物交接單據 218

10．1．3 貨物交付單據 220

10．2 貨運代理服務費用核算 222

10．2．1 貨運代理服務費用核算的基本概念 222

10．2．2 雜貨班輪運費核算 226

10．2．3 集裝箱班輪運費核算 229

10．2．4 航空運費核算 233

10．2．5 鐵路運費核算 238

本章小結 239

推薦閲讀 240

思考題 240

實訓 242

參考文獻 244 ^[2]