國際服務市場

當代經濟全球化的一個重要發展特徵，是服務的出口和進口貿易呈現加速發展的勢頭。國際服務市場正在成為國際市場的一個重要組成部分。當代國際服務市場表現出以下特徵。第一，國際服務市場規模不斷擴大。1970年，世界服務市場的交易額為728億美元，而到了1997年，該市場規模已達到14620億美元，佔世界總營銷額的20．6%。第二，國際服務市場的機構發生了變化。20世紀90年代至今，在世界服務市場的構成中，運輸服務和政府服務所佔比重呈下降趨勢，而旅遊及其他服務呈上漲趨勢，且其他服務增幅較大，這些其他服務主要包括通信、建築、保險、金融、信息和文化服務等。第三，發展中國家在國際服務市場上的地位不斷提高。進入20世紀90年代以來，發展中國家和地區的服務出口明顯加快。1996年和1997年，拉丁美洲國家的服務出口增長率分別為7．7%和5．2%，均高於世界年均增長率。亞洲的服務出口業增長迅速，1996年，亞洲國家的服務出口額佔了世界服務市場總營銷額的22．19%，超過所有發展中國家和地區服務出口的一半。 ^[1] 

國際服務市場形成與發展的基本原因：生產社會化發展；消費結構變化；世界經濟一體化與跨國公司的發展；國際旅遊業蓬勃發展。 ^[2] 

1、國際服務貿易發展迅速 ^[2] 

2、國際服務貿易項目全面增長 ^[2] 

3、國際服務市場發展不平衡，發達國家佔據主導地位 ^[2] 

4、市場競爭激烈，服務質量要求高 ^[2] 

很少有企業能夠從一個單純經營本國業務的組織迅速轉向一個全球經營的組織。一般情況下。這種轉變需要多年的時間。起初企業可以首先向經過選擇的市場拓展。隨着國際業務發展的不斷深入。服務企業可以採取3種不同的進入國際服務市場策略。 ^[2] 

(1)僅限於以信息為基礎的服務,以物化服務的形式通過郵遞或當地的分銷商出口。顧客通過放映設備或計算機獲取他們需要的價值。這是一個自我服務的過程。娛樂．軟件和數據庫服務都可以採取這種方式進入國際市場。此外，際服務還可以通過這樣一些渠道傳遞：衞星．因特網．電影院或廣播電台。

(2)依靠第三方,通過諸如特許代理．經紀人．特許經營和少數股權合資這樣的方式與第三方建立關係。第三方承擔的職責可能只是處理一些附加服務。如提供信息和預訂服務。也可能是傳遞整個服務組合。或負責所有的營銷活動。一些中間商以他們自己的名義開展營銷活動。並且把自己簡單地定義為代理商或分銷商；一些中間商則把他們的名字與原始服務組織聯繫在一起(這在國際性的職業事務所是一種普遍的做法)；還有一些中間商(在許多特許經營活動中就是如此)完全採用原始服務組織的身份進行營銷。

(3)實施全面控制,實現的方式可以是直接投資新企業或收購一家現有企業。為了進入國外市場,國際性的銀行和包裹快遞企業都使用過這兩種途徑。如果目的是要迅速獲取新的客户基礎和那些已經能夠熟練地為這些顧客服務的員工。企業常常採用收購方式。收購比內部擴張能更迅速進入市場。並且可以立即獲得生產系統和服務人員。但是。可能需要開展大量的重新指導和再教育工作。從而使新收購的企業能夠與收購企業現有的經營活動結合起來。這些工作可能會導致出現一段混亂時期。在這個階段。服務質量可能會下降。員工可能需要調整。這些可能會造成顧客的困惑甚至使其轉向競爭者。如果採取直接投資新建企業。相對而言。進入市場的過程要更長一些。