國家服務外包人力資源研究院

2009年10月，依託清華大學軟件學院，國家服務外包人力資源研究院（National Human Resources Institute for Service Outsourcing，簡稱NISO）由國家教育部、商務部聯合發文設立。 ^[1] 

建立適合我國國情的服務外包人才培養、認定體系，儘快構建我國以人為核心的服務外包產業鏈，促進我國服務外包產業健康、有序發展，為我國現代服務業的發展做好人力資源儲備。

為國家各部委、地方政府及企業提供服務外包人力資源政策研究，為產業需求、人才培養提供服務。

研究服務科學新專業方向和新學科的形成和發展，探索服務科學學科中的科學問題，為服務科學的學科建立提供研究環境和實踐基地。

研究服務外包從業人員的基本要素，制定服務外包從業人員能力度量的評價體系和專業標準。

國家服務外包人力資源研究院受商務部、教育部委託，制定了“國際服務外包從業人員標準”，填補了我國服務外包產業在人力資源研究領域的空白。

研究、開發服務外包人才培養的課程體系和師生實踐、實訓共享平台。

配合國家制定服務外包教育機構及師資的從業資格及培訓大綱，建立考核體系；組織國家服務外包從業人員能力度量的實施、認定。

研發服務外包人力資源庫及其應用。

通過中國服務外包校企聯盟組織產業交流互動，蒐集產業信息，關注產業動態，引導產業發展。

開展國際合作，擴大中國服務外包在國際上的影響力，為產業與學科發展引進高端人才。

ISCC標準即“國際服務外包從業人員標準”，是國家商務部、教育部委託國家服務外包人力資源研究院制訂的面向服務外包產業的從業人員標準，是研究院在人力資源領域的一項重要研究成果。

服務科學指對依託信息技術和現代管理理念的現代服務業探討、管理和實現的學科，即服務科學、管理和工程（Service Science, Management and Engineering, SSME）。作為一門新興的科學，服務科學對我國現代服務業的發展起着至關重要的意義。研究院將致力於研究服務科學新專業方向和新學科的形成和發展，探索服務科學學科中的科學問題，為服務科學的學科建設提供研究環境和實踐基地。加快服務科學由概念轉化為現實生產力的速度，推動我國現代服務業健康、穩健地發展。

研究院將指導各類教育、教學機構的教學內容，促進教育與產業的結合，推動教學改革，培養實用人才。支持高等院校有關服務外包的學科建設，致力於推動產業嵌入高校培養的工作，為相應的高校提供服務外包軟件工程建設、課程大綱制定、課程開發等方面的專業指導和支持。

研究院為從業者提供職業規劃參考和相應學習內容。從業者可以依據ISCC的職位描述來制訂或完善自己的職業規劃，也可以根據目標職位的知識技能要求來指導自己的教育培訓，規劃自身的職業發展。

研究院根據國際服務外包從業人員標準（ISCC）中所描述的企業典型職位所對應的知識與技能，結合企業自身特殊的發展需求，為企業內部的人員培訓以及崗位人員評估提供具體的參考和指導，定製內訓課程，編寫可用於人員培養或培訓的相關參考文獻或教材，縮短員工的培訓週期，降低企業用人成本。

根據ISCC“3×3 ”的架構模型，認證資格在級別上分為初級、中級、高級三個等級，三個等級的分類適用於ISCC所涵蓋的各個行業領域的職位級別。各層級、職位及行業的從業人員要求掌握知識與技能的類別、內容、深度、廣度都不相同。

基於ISCC的考試測評，是對考生職業能力和職業素質的綜合考核和評鑑。

研究院將以專業性和權威性的優勢，在大量調研和專家分析的基礎上，為企業提供具有極強公信力的產業發展白皮書和調查報告。

白皮書和調查報告為企業提供服務外包產業相關領域當年度的發展情況，提供中央和地方政府出台的一系列推動產業發展的措施，指明國際國內產業在該領域的發展趨勢、所面臨的困難和機遇，並在此基礎上為企業對服務外包產業相關領域進行市場預測和前景展望。

白皮書和調查報告也為企業瞭解國內外接包企業、尋求優質合作伙伴、建立良好合作關係作出行動指南。

研究院以最新的研究成果和詳實的第一手資料為中央和地方各級政府提供服務外包產業人才規劃，完善人才培養體系，解決產業專業人才短缺的難題，做好人力資源儲備工作，推動國家產業結構調整。同時為各級政府在產業相關領域的決策提供依據和可行性的建議。

本網站通過中國服務外包校企聯盟活動的推廣，廣泛搭建校企之間互動的平台，切實為高校與企業合作提供幫助，使高校和企業雙方能互相參與、互相影響， 使學校的人才培養更切合社會需求，從而提高就業率，使企業能夠掌握更多人才信息，招聘到適合自身發展的人才。