四川路橋郵政支局

四川路橋郵政支局 ^[1]  ， 開辦的業務有集郵禮品、貴金屬藏品、郵廣專送、各類商業函件、郵資封片卡、國內國際特快包裹、機票代售、愛心包裹、和月餅郵寄一條龍等，並對外承接各類定製型郵品開發及數據庫營銷業務。 四川路橋郵政支局有一支以“紅鍛帶”命名的便民服務隊，該服務隊共有隊員20名，主要由支局領導、營銷骨幹、窗口星級營業員等先進職工組成。該服務隊在繼承傳統優秀品牌的基礎上，2008年，全體成員積極響應“迎世博，創優質服務”的號召，自覺把服務工作融入支局的經營發展、融入迎奧運、迎世博的廣闊舞台，不斷創新服務方式，不斷推出新的服務舉措，努力使服務工作適應上海郵政爭創“文明行業”的政治主題和崇高使命。由於四川路橋支局地處北蘇州路250號上海郵政大樓二樓，毗鄰市郵政公司機關和上海郵政博物館，是上海郵政展示對外服務形象的一扇重要窗口。特殊的地理位置要求營業窗口要有更高的服務標準，為地界居民和社會各界用户提供更優質便捷的服務。“紅鍛帶”便民服務隊全體成員不負使命，堅持發揚老傳統，不斷拓展新亮點，努力打造上海郵政網點優質服務示範形象。

推出便民服務“紅緞帶”。針對用户關心的實際問題，不斷提升服務軟硬件水平，提出了“繼承中有創新、傳統中出亮點”的目標，在繼承品牌老傳統的同時，努力打造新亮點，特別是突出支局的便民服務特色，使大廳內飄起了導郵的“紅緞帶”。安排優秀職工肩披“紅鍛帶”在大廳從事導郵服務。支局在營業大廳內打出了“有困難、請找紅鍛帶”的温馨提示條幅，使“紅鍛帶”成為支局服務的新亮點，使“紅緞帶”精神成為引領和鼓勵廣大職工提升服務水平的號角和動力。支局保證了營業大廳內午休不中斷、天天有導郵，在第一時間為用郵人羣提供主動、熱情的服務，真正讓支局的導郵人員成為現場服務秩序的協調員、窗口規範服務的監督員、值班局長的助理員和精神文明創建的宣傳員。

推出便民服務新舉措。該團隊向公眾用户承諾提供的“八項便民服務措施”，以易拉寶、宣傳板等形式集中展示在便民服務枱邊上，便於用户識別使用。服務枱還增設了便民服務架，除提供小藥箱、老花鏡、針線包等傳統便民項目外，還增加了免費提供郵寄襯墊物、便民手推車、協助用户重物搬上樓、《為您指路》導遊圖、代量血壓等人性化服務措施，在日常服務中遇到特需用户幫扶攙一攙、看到大件包裹幫忙拎一拎、碰到急事難事幫助辦一辦。針對支局外籍用户多的特點，支局還增設了兩個“雙語”服務專窗，安排精通英語、日語的營業人員服務接待用户，方便了與外籍用户的交流溝通。

“紅鍛帶”服務隊員積極弘揚誠信服務的理念，悉心為用户排憂解難。據統計，支局儲蓄窗口近三年來，在櫃面受理各類存取款業務中，共計退回儲户誤給、多給、漏取錢款443人次，達14.08萬元，其中萬元以上2人次，千元以上42人次，被用户尊稱為“放心的郵局”。

2008年9月26日上午10點，儲户王衝先生來支局儲蓄窗口辦理現金轉賬業務。當他來到窗口時將厚厚一疊百元現鈔朝取款槽裏一塞，並出具了要求轉賬2萬元的申請單。當班儲蓄營業員鄧佳嬋按照操作規程，把王先生交付的現金反覆核點了一下，發覺是3萬元，足足多出了1萬元，便立即詢問儲户確切轉出的金額，而王先生這時還沒有反應過來，仍舊堅定地説“是2萬元，沒有錯啊”。小鄧便當着王先生的面重新將現金複驗了一下，明確地告訴他現金中多了1萬元。先生思索了一下旋即拍着腦袋説：“噢，搞錯了，搞錯了”。當他拿着營業員退還的1萬元現金連聲誇獎營業員的素質就是好，你們是讓用户放心的郵局。

“紅鍛帶”成員以用户滿意為衡量服務工作好壞的標準，把用户當作自己的親人來對待，盡力維護用户的利益。

由於支局服務時間長（上午7點半至晚上10點，是上海服務時間最長的郵局），業務功能齊全，因此來支局寄遞國際包裹的用户特別多。按照郵政國際包裹資費計算方法，都是按照千克為單位，不足1000克的均按千克來計算。

李先生寄一件包裹給美國留學的兒子，經稱重包裹重量為6100克，按規定將按7000克收費。營業員建議用户拿掉1包醬菜，使該件包裹重量控制在6000克以內，從而少支付郵費101元。

類似情況幾乎天天都有。服務隊員們為方便用户還在現場提供便民秤、包裹資費一覽表、免費為用户改箱、免費供應襯填物。有時包裹份量多出幾十克，無合適物品可取出。營業員便設法剪掉包裝箱上部分封口頁片或拿掉一根包裝帶，儘量減少用户支出，使用户十分感動。

啓動“郵緣應急預案”，不讓集郵愛好者通宵排隊

支局有一批忠實的集郵愛好者，每次發行重大題材的新郵，他們都會集中在支局門口排隊，有時甚至通宵排隊，只為在次日凌晨能買到一套方聯或一枚首日封。為了方便這批忠實郵迷排隊購票，支局在聽取羣眾意見的基礎上，啓動了“郵緣應急預案”，規定凡重大郵票發行的前一日晚上，支局定點定時統一發放預售號碼，避免了集郵愛好者通宵滯留在局門露宿過夜。第二天等郵局開門，他們憑號碼就可從容地購買新郵，使廣大郵迷深為感激。

針對營業廳內經常有些行走不便的高齡老人用郵難的情況，隊員們通過調查瞭解，確定了8名特別用户，向他們發放了用户聯繫卡，只要打一個電話，支局即可提供上門服務，風雨無阻，2006年以來已上門280餘次。通過走“愛心郵路”，將和諧郵政的形象紮根到用户心中，受到了用户和社會的認可。

在全市積極開展“迎世博600天優質服務競賽”活動中，“紅鍛帶”服務隊適應新形勢，堅持高起點，鞏固原有服務特色，創新發展服務內涵，使支局的對外服務工作不斷邁上新的台階，以優質服務的嶄新形象，展現上海郵政“迎世博、講文明、樹新風、促服務”的良好精神風貌。

支局地址：上海市北蘇州路250號