四層次評估模型

四層次評估模型，根據評估的難度和深度，把培訓效果分為反應、學習、行為和效果四個遞進層次的模型。是世界上應用最廣泛的培訓評估工具。由美國威斯康星大學教授柯克帕特里克（Donald Kirkpatrick，1924—2014）於1959年提出。其主要內容是：（1） 反應層評估。是對培訓表面效果的評估，主要向受訓者徵詢對培訓的印象、實用性的主觀感受，評估內容主要有培訓內容、培訓講師、培訓方法、培訓教材、培訓組織等。（2） 學習層評估。直接評估受訓者對培訓內容的掌握程度，確定受訓者的知識、技能和行為等是否有所提高及提高的程度。也可體現講師的工作是否有效。（3） 行為層評估。評估受訓者在多大程度上通過培訓而發生工作行為上的改進，也可看作是對學習成果的運用。通常在培訓結束一段時間後進行。（4） 結果層評估。從組織的高度進行，評估經過培訓後組織的績效是否得到改善與提高，評估內容主要包括產品質量、生產效率、員工士氣、客户服務等。 ^[1]