嚴世華

現任香港經濟導報社《商務雜誌》主編；

中國科技人才中心CS運作室主任；

中國顧客滿意測評中心（CSI）副主任；北京首嘉CS商務諮詢公司董事長；

重慶市經濟貿易管理學院院長；

中國保健科學技術學會副秘書長；

中國電子報刊媒體協會副秘書長；

CS（顧客滿意）經營法和ES（員工滿意）管理法創始人。

CS經營法、ES管理法、DS行銷法

《服務營銷——CS攻略》

《實用 CS （顧客滿意）經營運作 55 講彙編》

《實用 ES （員工滿意）管理開發 55 講彙編》

《實用 DS （忠誠滿意）行銷案例 55 講彙編》 ^[1] 

人力資源、企業戰略、市場營銷、客户服務、運營管理、管理發展、生產管理

酒店餐飲、家用電器、醫藥保健、交通汽摩、五金機械、零售連鎖、農業產業

青島海爾電器集團、北京聯想電子集團、 四川長虹電子集團、廣東美的電器集團、 重慶長安汽車集團、山東孔府家酒集團、 湖南五強產業集團、中國企業網絡公司 新華人壽保險公司、浙江富陽電力集團 濰坊柴油機集團、 深圳恆豐投資集團 哈爾濱哈飛集團、 中國企業網股份公司 南允春飛日化集團、煙台原野機械有限公司

引爆CS經營天地寬

1、“嚴教授，您的CS經營理論讓我深有感觸。我認為顧客滿意就是要維護好與顧客的關係，這一點我的公司往往做得很不夠，例如，當顧客向我們提出及時送貨的要求時，總引不起我們的重視。看來，我們必須要從怎麼樣‘維護’顧客的關係抓起……”---山東省青島騰祥生活用品有限公司董事長田翔宇

2、“聽君一席話，勝讀十年書。嚴教授您的CS經營法使我受益匪淺。我要在我們商場的經營理念‘以人為本，精益求精’後面，再加上一條‘讓顧客滿意’。” ---河北省承德市圍場商城總經理王立東

3、“嚴教授的CS經營法，對我們搞工業品企業特別有用，尤其是您的‘服務循環圈’品質管理模式，對我的企業怎樣搞好優質服務，真好比久旱逢春雨。您有書和碟嗎？我都要買” 。 ---陝西省勉縣礦山機械廠廠長張全喜

4、“沒聽嚴教授您的CS經營課之前，您知道我是什麼心態？我一直以為我的公司已經管理得非常規範、非常到位了，但一聽您的課我就感覺到差得太遠了。正像您所説的‘如今產品都已經同質化了，只有賣服務才有出路’。我回去立刻通知我的中層管理報名參加您的培訓班！”---浙江省杭州曼其服飾有限公司副總經理戚文琴

自 1997 年起， 嚴教授開始在新華社、中央廣播電台、中國經營報、中國改革報等 50 多家中央新聞媒體和全國 160 多家財經類雜誌及網站（只須在“雅虎”、“百度”或任何網站上輸入“嚴世華”三個字，即可瀏覽下載到 CS 幾百篇文章）發表 CS 經營文章達到 1500 多篇。其中《經營“短缺”》、《引爆 CS 經營天地寬》、《賣的就是“心跳”的感覺》等文章，產生轟動效應。

《市場是怎樣“煉”成的？》一文，最近獲得中國公關協會優秀案例獎。

2002 年，由經濟管理出版社出版的、嚴教授的新著《 CS 經營法》剛一上市，就被全國各大新華書店列為暢銷書。目前嚴教授根據企業的強烈要求，又開發出北京“首嘉滿意”服務系列叢書：

《實用 CS （顧客滿意）經營運作 55 講彙編》

《實用 ES （員工滿意）管理開發 55 講彙編》

《實用 DS （忠誠滿意）行銷案例 55 講彙編》

《 嚴教授 CS 、 ES 、 DS 精彩演講 VCD 光盤》（三套，每套 4 張 4 個小時）。

同時，還與四川中微科技公司合作開發了“客户關係管理呼叫中心”（ vCRM ）服務軟件。

嚴教授觀點新穎、案例鮮活的文章發表後，篇篇都引來紛至沓來的企業電話、來信、 E-mail ，他本人又成了各財經媒體追逐約稿的“新聞人物”；他的CS 演講生動幽默，實戰貼切，場場都產生爆棚轟動效應，每次均有老闆把他“搶”到自己的企業，進一步諮詢或培訓。正像嚴教授所説：“企業的承認，是對我最高的獎賞”。

近年來， 嚴教授已先後在北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、廣東中山大學、四川大學等高等院校，為全國 16000 多企業經理人做專場 CS 經營講座，並受邀全國著名企業青島海爾集團、四川長虹集團、廣東美的集團、重慶長安集團、哈飛集團、五糧液集團等作 CS 經營內訓。

嚴教授曾 9 次被青島海爾集團舉辦的成功企業研討會邀請為全國企業界傳授 CS 之道。

嚴教授還 6 次受清華大學“ EMBA 高層培訓班”之託給來自各地的企業總裁演講 CS 真經。

嚴教授在安徽省的 CS 經營大型報告會引起了強烈反響，當地稱他為 CS 與 ES 的“教父” 。

同時， 嚴教授還在國家經貿委和 26 個省市地方政府組織的大會上做 CS 經營報告，引起強烈反響，其中山西省太原市達到 900 人、四川省德陽市 800 人，廣東省佛山市 700 人、東莞市 500 人……