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嘿客

鎖定
嘿客是順豐旗下網購服務社區店，通過整合渠道資源，為顧客提供更靈活、更便捷、更智能化的線下社區服務體驗。
“嘿客”便利店，除可以提供快遞物流業務、虛擬購物外，還具備ATM、冷鏈物流、團購預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務。順豐“嘿客”店內的海報、二維碼牆放置虛擬商品，可以通過手機掃碼、店內下單購買，其模式與英國最大的O2O電商Argos十分相似。不過和Argos不同，“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內不設庫存。
3000多家順豐“嘿客”店最終沒能成為順豐O2O夢想的理想線下載體。 [1] 
中文名
嘿客
推出公司
順豐
模    式
O2O

目錄

  1. 1 優勢
  2. 2 不足
  3. 3 模式
  4. 4 提升

嘿客優勢

“嘿客”很多功能是基於其快速物流的優勢，如顧客不用支付貨款即可向商家預約，待商品到店後進行體驗後再行購買，無論購買與否配送均由順豐承擔。順豐還通過已有冷鏈物流，在消費者購買水果、粽子等生鮮品類時提供上午下單下午送達的配送服務，也方便選購生鮮品類的消費者上門自提。 [2] 
除了傳統的“最後一公里服務”外，“嘿客”零庫存的設計也是基於順豐自身所具備的快速物流。比如，“嘿客”標配JIT預約服務，顧客不用支付貨款即可向商家預約，待商品到店進行體驗後再行購買，無論購買與否配送均由順豐承擔。
除快遞物流業務、虛擬購物外，“嘿客”還具備ATM、冷鏈物流、團購/預售、試衣間、洗衣、家電維修等多項業務，用以完善“嘿客”的社區網購便民生活平台，除此之外，話費充值、機票預訂、水電費繳納等服務也將是“嘿客”今後能實現的便民服務內容。 [3]  順豐業務負責人表示，店名選用“嘿客”，以高度擬人化的名稱體現順豐對社區服務的整合。
服務優勢
1. 商品預購
門店通過海報、PAD等方式展示海量商品，客户預付貨款購買所需商品，並可享用順豐的高質物流服務。
2. 網購線下體驗
客户到店體驗實物商品，並通過二維碼掃描、門店PAD等多種形式下單。 不上網，享受精彩網購！
3. JIT服務
客户不用支付貨款即可預約商品的到店試穿（或試用）服務，體驗後再決定是否購買. JIT讓網購更加安心！
4. 金融服務
門店為顧客提供ATM、VTM等金融服務，把銀行服務帶到家門口。
5. 便民服務
門店提供衣服乾洗、飛機票預訂、話費充值、繳水電費等多項便民服務，客户足不出户即可樂享輕鬆生活。
6. 快件自寄自取
客户可選擇到店收寄快件，節省等待收派員上門的時間，保證個人隱私，更可享受一定的優惠。 [4] 

嘿客不足

順豐“嘿客”落地後，用户體驗並不好，人們的抱怨集中出現在以下幾個方面：
  1. “嘿客”對售賣產品種類的選擇毫無邏輯。
  2. 如果“嘿客”真是服務於社區中不善於使用網絡的中老年客户，“嘿客”的購買過程太過複雜。
  3. 因為缺乏零售經驗，店中的服務人員大多培訓不到位。 [1] 

嘿客模式

國內零售行業的O2O模式主要分為三種形式：第一種以天虹商場、銀泰為代表的通過微信、微店、電商多種渠道引導消費的O2O；第二種為萬達的會員化管理模式，把O2O的運用服務到所有的會員，做放大的會員管理；第三種稱為反向O2O，京東、天貓等電商企業向線下實體渠道延伸。
而順豐“嘿客”開業後，其可以稱為第四種O2O模式。無論是客户網絡、服務理念，還是高科技技術的運用上，順豐更勝一籌。有了實體店之後，順豐與消費者的接觸點會越來越多，其關係也會更加緊密。 [5] 

嘿客提升

已經出現在消費者身邊的“嘿客”並不是最終版，門店功能還將進一步完善，將上線VTM（虛擬貨櫃機）等設備進一步提升服務屬性。 [6] 
參考資料