複製鏈接
請複製以下鏈接發送給好友
https://baike.baidu.hk/item/單點接觸/9991517
複製
複製成功

單點接觸

鎖定
單點接觸是日本住友銀行最早創新並實行的。當時住友銀行有很多大客户，為了有針對性地為客户提供服務，住友銀行設立了許多服務小組，每組有數十人，小組有從事各種業務的專業人才，不僅能對客户提供包括存貸款、外匯結算等業務，還能為客户提供其他服務。
中文名
單點接觸
實行機構
日本住友銀行
屬    性
服務策略
詳細介紹
詳見正文
這種讓客户與銀行只接觸一個環節就可以把所有的業務、所以的程序都能完成的做法，就是單點接觸服務策略。 作為在市場經濟進一步發展、信息技術廣泛應用、企業間競爭日益激烈的形勢下，企業以市場為導向、以客户為中心而採取的新型經營策略，其核心是以客户為中心來塑造企業新的服務策略、設計和調整企業的業務流程、組織結構、產品開發和人力資源，以實現效益最大化。