問題解決訓練

採用此方法訓練，通常包括以下步驟：

此階段的目的是，努力使人具有積極的解決問題的態度。

要求人對自己所面臨的問題給予明確地表述，為此訓練者要指導人：

（1）收集與問題有關的各種有用的信息；

（2）把事實與觀念加以區分；

（3）對問題加以分析；

（4）確定治療目標。

明確問題之後，訓練者與人討論並找出有效解決問題的途徑。在此階段，訓練者應特別注意：a）延遲判斷；b）以數量求得質量。

採用類似“大腦風暴法”產生了大量解決問題的方法與策略之後，訓練者和人一一比較各種方法可能出現的結果，並從中選擇出一個最佳的方法來。

這包括實施、觀察和評價三個環節。若滿意則進行自我獎賞，若不滿意，則回過頭來檢查前面幾個步驟，進行進一步的矯正。

在上述各階段，問題定向階段要解決的是人的動機問題，而其他階段則為人解決問題指出了必須遵循的思路。其實，我們發現，這種方法是人創造力訓練的遷移。只不過在創造力訓練時，個體面臨的問題來源於外部世界，而在此，人所面臨的問題是來源於自身的。

“應激”是引發焦慮的導火索之一。認知一行為治療家在實踐中發現，有些人受情緒困擾，是因為其面臨應激時缺乏解決問題的能力，包括不知道如何去解決問題，或採用了破壞性的解決方法。

例如，甲面臨人際衝突時不知所措，不知如何去解決問題，其情緒體驗可想而知。乙在人際衝突時大打出手，則是使用了破壞性的解決方法，這在當時可能緩解了他內心的焦慮，但從長遠看，卻會使他陷入更大的困境之中。

為此，認知一行為治療家提出，要想降低應激時的過度反應，就要從幫助人們具備有效的問題解決能力入手。

首倡“問題解決技術”的是德如瑞勒和高爾德福瑞德。從那以後，許多心理治療家又對此技術進行了擴展和充實。

步驟一：準備開始解決問題。

步驟二：定義問題，明確目標。

步驟三：列出各種能想到的解決方案。

步驟四：選擇並確定其中的一種方案。

步驟五：實施此方案。

步驟六：檢驗此方法的有效性。

舉例説，甲在與人合作中遇到了問題，他希望解決此問題。現用下表表示運用德氏與高氏問題解決技術解決問題的過程：

1．問題：甲在與人合作中遇到了麻煩，他希望有效解決此問題

2．目標確立：解決人際矛盾，重新與大家友好合作

3．可供選擇的方法

利

弊

（1）直接與對方談

能把問題談開並消除誤會

有可能再次衝突

（2）找人調節

有緩衝餘地，可避免再次衝突並有可能解決矛盾

信息丟失、誤傳，進一步造成溝通障礙

（3）暫時放一放

冷處理可避免矛盾激化

有可能使矛盾越積越深

（4）強迫對方與自己合作

別人有可能服從以使工作進行下去

會為日後埋下隱患

4．在列出的方案中選擇一個損失最小、收益最大的方案

5．實施此方案

6．檢驗此方案的有效性

在德如瑞勒與高爾德·福瑞德的啓發下，卡克胡夫、伊根、廖鳳池、鈕文英等人對問題解決技術中的每一個步驟加以細分和擴展，使之更具有可操作性，綜合他們的貢獻與我本人的實踐，問題解決技術又可以細分作：

西方諺語説：“哪裏有願望，哪裏就有道路。”一個有願望的人總能找到最適合他的道路。因此，激發來訪者解決問題的願望，是使其積極掌握問題處理能力的先決條件。

目標有大有小，有長有遠，有虛有實，一個人只有制定既符合自己的願望，又具有現實性的目標，才能為自己的行為帶來持久的動力。

比如一個人希望被所有同事喜歡，這顯然是不現實的，在生活中肯定會碰釘子。但他若把目標換作能和大多數同事有良好的合作關係，這就是一個合理的目標了。

要想使目標具有可操作性，還要將其具體分解為一個小目標。就前述個案而言，可以把目標分解為幾步，如先能和本辦公室的同事友好相處，再和本部門多數同志友好合作。

“頭腦風暴法”又稱“集思廣益法“，原用於團體決策中，但後來被廣泛用於問題解決情境。

“頭腦風暴法”實施時的原則是：

（1）儘可能從各種角度去想解決問題的方法或對策。

（2）在列對策時不作任何判斷或評價，換言之，要能允許任何對策的提出，不論其顯得多麼幼稚甚或荒謬，也不加評判，這樣才有可能鼓勵各種想法與觀點。

（3）把所有方法的得與弊對應列出，如前所述。

這常常是問題解決過程中的關鍵。很多人不乏好點子，但在決策時往往優柔寡斷，舉棋不定，以至於貽誤時機。

為什麼會這樣？一個最主要的原因是：他只想得而不想失，或説他總想找一種無痛苦、不需要代價的解決方法。但生活現實是，世界上沒有一個決策不是得失並存的。你選擇得到什麼的同時，一定會失去什麼。舉例説：一個學生選擇努力學習，能得到好的成績，但同時也要付出代價：削減娛樂時間以及被混日子的同學當作諷刺、取笑的對象。而一個學生選擇混日子，他能得到更多的休閒娛樂時間，眼前也會因此減少一些壓力，但他有可能付出更多大的代價，如因不能上大學、無法深造而增加日後就業和保有工作的難度。

既然任何決策都是得失並存的，既然想作出不付代價的決策是完全不可能的，那麼關鍵就在於怎樣以最小的代價贏得最大的利益。因此，對“你到底想什麼”、“你打算為你想要的付出什麼”這兩個問題不想清楚，你就很難在眾多決策中作出選擇。

就操作而言，我們可以為已想出的方案列出對應的利弊，然後把與自己最不願承受的弊端相對應的那條決策劃去，然後再去尋找自己最想要的而代價最小的決策。

為促使來訪者坐言起行，知行統一，有必要對已作出的決策再作如下步驟：

（1）把決策分解成一個個小目標。

（2）確定實施每一目標的大致時間表。

（3）以角色扮演的方式幫助來訪者先做練習以掌握實現各小目標的要點。

（4）鼓勵來訪者到現實中去實踐。

仍以前述甲的方案為例，假如他的決策是“直接與人溝通以贏得別人的理解和合作”，那麼這一決策可以分解為如下系列目標：

*第一週內：學會傾聽，學會從對方角度考慮問題。

*第二週內：掌握並熟練運用一般的社交與溝通技術。

*第三週內：學會用恰當的方式表達自己的觀點和態度。

*第四周：去與別人進行實際溝通。

問題解決技能訓練不僅僅可以有效幫助來訪者解決自身面臨的問題，幫助其儲備一系列可以有效應付問題情境的技能，而且可以幫助來訪者培養起一種對選擇負責的意識與能力