商業敏感度

[2]”我們將這種深刻理解經營的本質，快速準確地作出商業判斷，實現業績增長的綜合素質稱為“商業敏感度（BusinessAcumen）”。它決定了一個人能否成為優秀的“經營者”。這項綜合素質包含三項最基礎的能力：財務敏鋭、市場導向和全局觀。

要求經營者洞悉是哪些驅動因素決定了利潤的產生和資金的流轉，簡而言之，即企業是如何創造價值的。這項能力使得經營者可以透過繁雜的財務數據，看到背後的經營規律，找出提升業績的關鍵點。

是指經營者瞭解企業的業務增長與顧客及競爭對手之間的關係，即企業的核心價值是什麼。這項能力決定了經營者能否快速應對甚至引領市場走向，在激烈的競爭中佔得先機。

是經營者能否對企業經營的全景以及企業各組成部分之間的內在關係有深刻理解，即企業如何達成業績目標。這項能力幫助經營者從企業的角度（而不是某個局部視角）分析問題，並找出具體的行動方案。

如果近距離觀察就會發現，不論是賣汽水的街頭攤販，還是財富500強的CEO，其成功的道路都必然遵循着相似的規律：具備高人一籌的商業敏感度。所不同的是，如果你只想開一家盈利不斷的小賣店，也許優秀的財務敏鋭和市場導向就足夠了；但當你供職於一家大型企業的管理崗位，還需要具備良好的全局觀，以應對更復雜的內部結構和多變的競爭環境。

根據麥肯錫公司2011年一項針對1597位企業高管的全球調查顯示[1]，只有36%的受訪者認為自己“完全瞭解企業的財務狀況”；16%的受訪者表示“非常清楚自己的企業如何創造價值”；而被問及“瞭解企業面臨的風險”和“瞭解所在行業的動態”時，選擇“完全認同”的比例更是隻有可憐的14%和10%。而美國企業績效研究院（The Institute forCorporate Productivity）一項早些時候的調查[2]也佐證了這一點：高達80%的受訪者表示，所在企業的領導者“高度缺乏商業敏感度”；有67%的受訪者認為缺乏商業敏感度“對企業業績有着極大的影響”。而被問題商業敏感度的最重要表現時，結果指向了前面提到的“財務敏鋭”、“市場導向”和“全局觀”[3]。

不同層級的管理者對商業敏感度的要求也不盡相同。下面的示意圖説明了其中的大致關係：

對一線管理者而言，他們的管理權力有限，工作內容以高效執行為主。他們的商業敏感度更多地體現為理解企業經營的基本原理，並有效地利用力所能及的資源，保證與其相關的細分業務指標達成。財務敏鋭和市場導向是他們需要關注的重點。

由於中層管理者面臨更復雜的管理情景，包括大量跨部門協作和對戰略舉措的傳遞與實施，他們需要為此投入更多的精力。一方面，他們應當清楚自己的決策是如何影響關鍵的企業業績指標，並作出合理的判斷。另一方面，他們要理解企業重大舉措和戰略意圖，學會合理配置資源和協同其他部門，將戰略準確地分解實施。此外，市場導向同樣是支撐他們決策的重要基礎。

高管已經基本脱離了具體的業務工作和事務性的管理工作，將重心轉移到了戰略的規劃和促進組織層面的協同。他們需要從組織全局出發，通盤考慮企業的商業模式、經營方向、各部門的關係，並制定出關鍵戰略、財務目標和戰略優先級。具體表現為塑造商業模式、理解戰略目標的內在邏輯、促進跨部門協同、全球化思維以開拓新地區市場等方面。商業敏感度是企業高管的必備素質，不是可有可無的加分項，企業應該對此予以高度重視。

隨着管理者在企業內部逐級升遷，商業敏感度的提升始終是一個重要話題。因為面臨的挑戰大不相同，商業敏感度很難在管理者的成長中一蹴而就。企業應當把商業敏感度作為管理者的一項基礎素質，不斷加以培養和強化。

[1] 美國人力資源管理協會（SHRM）《Business Literacy Glossary》By William R.Tracey, Ed.D.

[2] 《The Oxford English Dictionary》，Published by theOxford University Press。

[1] 《麥肯錫全球調查：本次經濟危機以來的企業治理》2011年9月。

[2] 《2011 Leadership Competencies Survey》By the Institute forCorporate Productivity。

[3] 調查顯示，領導者最需要的五項商業能力為：“理解商業常識”、“遵循商業規律”、“瞭解行業背景知識”、“瞭解顧客和市場”以及“理解並達成財務目標”。