商務能力教程

《商務能力教程》特色創新之處表現在以下三個方面。第一，全書以職業和工作過程系統化為基礎構建了全新的課程體系，面向職業需要的能力，首次提出了商務能力的概念和課程體系；第二，以提出問題的方式構建了教材的基本結構，便於學習的由淺入深，由簡到繁，有利於啓發學生思考問題、分析問題；第三，全書體例較新，學習內容形式多樣化，每章開篇以引例導人，章節中均附有參考資料、案例等內容，便於拓寬視野，結合實際深入探討，符合高職學生的特點。

在改革開放不斷深入的大環境下，客觀上要求高等職業教育課程突出職業性、社會性、實踐性的職教特色。高等職業教育課程的職業性定位，要求重點培植學生的職業養成教育，構建職業能力。課程作為實現教育目標的基本途徑，不進入課程改革的層面，任何教育改革都是難以取得實質性成效的。我們在課程改革方面進行了大膽嘗試，開發了商務能力課程與《商務能力教程》教材，目的是使開設課程的職業針對性增強，並且與當前的社會經濟發展相協調，滿足多方面、多層次、多規格、複合型人才的需求，適應知識更新日益縮短的客觀形勢。同時，也是為了高等職業教育培養“適應社會生產、建設、管理和服務的高等技術應用性專業人才”目標的實現。

多年來，我們在對非商貿類專業開設相關課程的實踐教學中，發現了一些具有規律性的問題：非商貿類專業學生迫切需要增強商務能力。與此同時，越來越多的高職院校也將關注重點投向能力課程的構建上來。為此，我們在教學實踐和研究的基礎上，編寫了這本《商務能力教程》，構建突出系統能力的實用性課程，達到相關專業崗位對應的職業素養需要。

緒論

第一章為什麼要了解市場

學習目標

引例

第一節從自我推銷談起

第二節市場營銷觀念的發展及其演進

第三節市場營銷組合

第四節市場營銷宗旨

本章小結

思考題

技能訓練

第二章市場的主要構成是什麼?

學習目標

引例

第一節消費者市場購買行為的特點

第二節消費品的分類

第三節影響消費者購買行為的因素

第四節消費者購買決策過程

本章小結

思考題

技能訓練

第三章怎樣選擇市場

學習目標

引例

第一節市場細分化策略

第二節目標市場的選擇策略

第三節市場定位

本章小結

思考題

技能訓練

第四章怎樣進入目標市場

學習目標

引例

第一節市場競爭策略

第二節市場發展策略

本章小結

思考題

技能訓練

第五章企業的顧客在哪裏

學習目標

引例

第一節尋找顧客

第二節約見顧客

第三節接近顧客

本章小結

思考題

技能訓練

第六章顧客有了異議怎麼辦

學習目標

引例

第一節產生顧客異議的根源是什麼

第二節如何處理顧客的異議

第三節處理顧客異議常用技巧

第四節處理顧客抱怨的技巧

本章小結

思考題

技能訓練

第七章誰擁有劃分經濟利益的決定權

學習目標

……

第八章劃分經濟利益的方法

第九章商務談判語言技巧