商務智能應用教程

這是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。《商務智能應用教程》從經濟管理的應用案例人手，全面論述了商務智能的概念、發展歷程、理論、方法及其各種應用領域；從商務智能的體系結構人手，介紹了商務智能的技術基礎；從客户關係管理、績效管理和企業經營分析幾方面介紹了商務智能在企業管理中的應用；最後論述了商務智能系統的解決方案和行業應用，介紹了典型商務智能軟件。《商務智能應用教程》以案例為主線，文圖並茂，力圖做到理論聯繫實際，突出方法的實際應用，是作者多年教學經驗的成果。《商務智能應用教程》可以作為高等學校、本科信息管理、電子商務、金融和經濟管理類專業學生的教材，也可以作為經濟管理人員的參考書。

普通高等教育“十一五”國家級規劃教材,高等學校管理類專業主幹課程教材。

第1章 商務智能概述

1.1 商務智能的概念/1

1.2 商務智能的發展/3

1.3 商務智能的應用/5

1.4 商務智能的研究內容/8

1.5 商務智能的發展趨勢/10

小結/11

思考題/11

參考文獻/12

第2章 商務智能技術基礎

2.1 商務智能系統組成及技術基礎/13

2.2 數據倉庫技術/17

2.3 聯機分析技術/44

2.4 數據挖掘技術/62

2.5 數據展現技術/79

小結/85

思考題/85

參考文獻/86

第3章 商務智能在客户關係管理中的應用

3.1 CRM與商務智能/88

3.2 客户行為分析/95

3.3 客户分類/114

3.4 市場分析/120

3.5 商務智能在FoodMart連鎖超市CRM銷售管理中的應用/127

小結/137

思考題/137

參考文獻/137

第4章 商務智能應用——績效管理

4.1 績效管理概述/139

4.2 商務智能績效管理系統結構/144

4.3 員工績效管理評估案例/146

4.4 企業績效管理案例/153

小結/165

思考題/165

參考文獻/167

第5章 商務智能應用——企業經營分析

5.1 企業經營分析系統/168

5.2 企業競爭能力分析/173

5.3 成本分析/183

5.4 風險管理/191

小結/195

思考題/195

參考文獻