售前服務

一個完整的銷售流程應當至少包括售前服務、售中服務和售後服務三個部分。在當前市場環境下，售後服務被放到特別突出的位置，很少有人研究分析銷售中的售前服務問題。在整個營銷和銷售系統鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。

售前服務的內容多種多樣，主要是提供信息、市場調查預測、產品定製、加工整理、提供諮詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。

1.售前服務是企業經營策略與經營決策之一

如果沒有售前服務，企業就會相對缺乏消費者信息，造成市場信息不完全，企業的經營決策也就不理想，甚至走上相左的路線。通過售前服務，我們可以瞭解消費者和競爭對手的情況，從而設計出符合消費者的產品，可以制定出適當的促銷策略，這樣就會有事半功倍的效果。

2.售前服務是決定產品銷售與企業效益的最基本因素

現在的市場是買方市場，產品供大於求，消費者有充分的選擇餘地 如果企業的售前服務沒有做好，消費者根本就不會理會你的產品；如果沒有好的售前服務——高質量的產品，消費者在使用產品時就會麻煩不斷，再好的售後服務也不能從根本上解決問題，從而導致人們不會購買該產品。總之，一切問題都應該解決在產品銷售之前。因此，優質的售前服務是產品銷售的前提和基礎，是提高企業經濟效益的關鍵。

3.加強售前服務可以擴大產品銷路，提高企業的競爭能力

企業通過開展售前服務，加強雙方的瞭解，為消費者創造購買產品的條件，消費者也就信任該企業及產品，從而也就願意購買；贏得消費者的支持，贏得市場，也就是提高了企業的競爭能力。

提供情報，服務決策

提供情報，是售前服務的首要目標，它具有雙重性，一方面溝通企業和顧客的聯繫，為企業提供目標市場的顧客的有關情報，引導企業開發新產品，開拓新市場，另一方面，通過溝通企業和顧客的聯繫，企業可以為目標市場的顧客提供有關情報，讓顧客更好地瞭解企業的產品或服務，誘導消費。許多企業或企業家正是成功地運用了提供情報的策略，從而使企業作出了準確的經營決策，開拓了新的市場。

突出特點，既是售前服務的功能，也是售前服務：勾有效策略。在同類產品競爭比較激烈的情況下，許多產品只有細微的差別，消費者往往不易察覺。企業通過富有特色的一系列售前服務工作，一方面可以使自己的產品與競爭者的產品區別開來，樹立自己產品或勞務的獨特形象；另一方面可以使消費者認識到本企業產品帶給消費者的特殊利益，吸引更多拘消費者。這樣，就能創造經營機會，佔領和保持更多的市場。

突出特點常用的一種方法是廣告宣傳。在廣告宣傳上要做到互不雷同，表現自己的特色，就要正確地把握和表現產品的不同特點，深入瞭解並針對消費者的需求心理進行廣告策劃。

公眾關係是突出特點的又一種有效方法。企業通過一系列的公關活動，如宣傳企業經營宗旨，舉辦社會性贊助活動等，來顯示企業某一方面的行為，塑造企業某一方面的特別形象，以求得公眾的理解和讚譽，贏得顧客。

企業要在劇烈競爭中，不斷開拓新的市場，吸引更多的顧客，就要解除顧客的後顧之憂，一般的顧客在決定購買某一種產品而尚未決定購買某種品牌之前，在很大程度上取決於顧客對某種品牌熟悉的程度。因此顧客在購買決策之前，就要蒐集該品牌產品的性能、結構、技術、功能等情報，甚至要求掌握產品的操作使用規則或技巧。企業只有滿足了顧客的這些供其決策之用的情報需要，才能使他們從準顧客轉化成現實的顧客。