員工援助項目

在美國，EAP的發展與70年代的酗酒和藥物濫用問題密切相關，這些問題嚴重影響了員工的生產效率。為了幫助員工克服這些不良行為習慣，企業主們想到了通過行為糾正的方法來幫助員工糾正這些行為 ^[1]  。

又稱員工心理援助項目、全員心理管理技術。它是企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和諮詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。在行為科學的基礎上，員工心理援助專家可以為員工和企業提供戰略性的心理諮詢、確認並解決問題，以創造一個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導，對組織環境的分析，幫助HR處理員工關係的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識別員工所關心的問題，並且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現，同時影響到整個組織機構業績目標的實現。

職責是協助員工解決社會、心理、經濟和健康等方面的問題。其日常工作在於發現和解決企業（機構）中影響勞動生產和工作績效的個人問題，如員工的情緒困擾、人際衝突、工作壓力、婚姻愛情等。

EAP內容包括壓力管理、情緒管理、心態調整、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助解決問題。

* 改善管理效果、提高生產率* 減少缺勤率* 減少招聘成本及培訓費用* 提高公司士氣、提升公眾形象* 減少賠償投訴* 減少客户投訴* 降低意外事故出錯率* ……

* 改善家庭/工作關係* 降低失業人數* 提高工作績效和滿意度* 減少酗酒、吸煙及其他成癮問題* 改正不良習慣* 更融洽地和他人相處* 規劃個人職業生涯* …

* 減少來自於員工的投訴* 有效處理員工下屬之間的關係* 避免涉入私人問題，提供錯誤建議* 有更多的時間關注其他問題* 提高追求目標，改善員工關係* 更有效的領導整個團隊* ……

在服務方式上，EAP有着一整套機制：除了提供心理諮詢之外，它還可以通過心理健康調查、培訓、講座、電話諮詢、網絡諮詢或其它認可的標準，在系統、統一的基礎上，給予員工幫助、建議和其他信息。

EAP很難有統一的標準模式，因為不同企業對EAP有不同的需求和偏好；企業內部不同部門對EAP的理解和要求不一致；再加上EAP在各個國家和地區的發展都出現了不同形式，很難形成統一的EAP模式。但是這也為EAP的運做提供了足夠的靈活性，專業諮詢機構可以根據企業的需求靈活地調整EAP方向和重點，靈活地選擇服務方式，以期與企業需求相匹配。

根據實施時間長短——分為長期EAP和短期EAP。

EAP作為一個系統項目，應該是長期實施，持續幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如併購過程中由於業務再造、角色變換、企業文化衝突等導致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態；又如空難等災難性事件，部分員工的不幸會導致企業內悲傷和恐懼情緒的蔓延……這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業順利渡過一些特殊階段。

根據服務提供者——分為內部EAP和外部EAP

內部EAP是建立在企業內部，配置專門機構或人員，為員工提供服務。比較大型和成熟的企業會建立內部EAP，而且由企業內部機構和人員實施，更貼近和了解企業及員工的情況，因而能更及時有效地發現和解決問題。

外部EAP由外部專業EAP服務機構操作。企業需要與服務機構簽訂合同，並安排1－2名EAP專員負責聯絡和配合。

一般而言，內部EAP比外部EAP更節省成本，但員工由於心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度不如外部EAP。專業EAP服務機構往往更專業的心理學功底，豐富的實際經驗，廣泛的服務網絡，這是內部EAP難以企及。在實踐中，內部和外部的EAP也可以結合使用。此外，在沒有實施經驗以及專業機構指導和幫助下，企業想馬上建立內部EAP會很困難，所以絕大多數企業都是先實施外部EAP，最後建立內部的、長期的EAP。

1、保密性：專業的EAP諮詢機構恪守職業道德的要求，不得向任何人泄露資料，老闆和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。

2、EAP服務對企業和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密，但是同時協調參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及他人生命財產安全）和企業方及時溝通。

3、EAP服務為來訪者建立心理檔案，向企業提供整體心理素質反饋報告。

4、EAP服務方式多樣，時間靈活，有心理測評、24小時心理熱線，面對面諮詢，有分層次分主題的小規模心理培訓、團體諮詢、有大規模心理講座及心理拓展訓練等等。

1、員工心理測評：職業動力測評、職業錨測評、職業興趣測評、團隊角色測評、領導行為測評、卡特爾16PF、職業規劃測評等多項供企業選擇；

2、培訓和心理講座：《壓力管理》、《情緒管理》、《心態調整》、《職業枯竭》、《溝通技巧》、《人生智慧》、《管理心理學》、《市場營銷》等

3、心理諮詢：個人諮詢、團體諮詢、心理訓練及培訓等；

4、企業診斷：幫助企業診斷管理盲點，並提供改善建議和思路；

5、拓展訓練：基地式拓展、平面拓展。讓員工在體驗中學習，在學習中改變。