品質

2、東西的質量 ^[1] 

曲波《林海雪原》：“從姜青山的述説中，得知這條青年好漢的高尚品質和忠貞不屈的氣節。” ^[4] 

老舍 《後記》：“在書裏，雖然我同情勞苦人民，敬愛他們的好品質，我可是沒有給他們找到出路。” ^[3] 

周而復 《上海的早晨》第四部十九：“﹝他﹞發現清花車間和鋼絲車間沒有經常根據不同的原棉品質，來調整機器設備。” ^[1-2] 

品質不是簡單的事情，比如同樣做發動機，如何做到動力更強、油耗更省、體積和噪音更小、壽命更長，這涉及到的因素很多：人員、素質、思想理念、管理、制度、文化、技術、設計、機器設備、材料、工藝方法、標準、流程、用户體驗等因素密切相關。

素質指人的健康、智商、情商、逆商等狀況和知識、文化素養。素質包括身體素質、心理素質和文化素質。素質可分先天稟賦和後天教育培養，人的先天素質雖然各不相同，但相互差別也不大，特別好和特別差的都不多。人的後天素質的可塑性就很大。

我們公認德國、日本產品的品質好，根源在於德國日本的思想、環境、教育和制度好，德國人思維嚴謹、態度認真以至於刻板，日本人恪守規則、忠於集體、崇尚實力，德日兩國人的性格非常適合機械、電子等有形產品的製造，德日兩國從民間到國家都比中國人更重視教育，尤其是基礎教育。

中國人並非沒有優勢，沒有德國人嚴謹刻板、沒有日本人恪守規則，對中國人靈活，可塑性也非常強，中國本土文化的核心是太極中和文化，靈活變通是中國人最大的特性，天性靈活的人適合做服務行業，這比德國和日本人有優勢，而服務產業已經是全球最大的產業。

標準是在生產過程中貫徹執行標準和對貫徹執行情況實施監督，從而保證產品和服務品質。思想、工藝方法、流程、管理、制度往往就在質量標準的貫徹實施中。

現代工業生產和工程建設，往往涉及幾十個甚至上萬個企業，協作點遍佈世界各地，複雜的生產組合要求機械設備、產品、材料、技術與工藝方法保持標準統一。這就必須制定和貫徹行業、技術和工作標準，比如ISO、IEC、GMP、IFS、CMM……

思想理念不是口號，管理制度不是潛規則，在一個假酒假煙毒奶粉、樓脆脆、路橋塌塌社會，人投機、造假的犯罪的成本很低，各路老爺吃拿卡要，喊口號搞面子工程，逼的商人偷工減料的環境和制度，其質量是不會好的。

在企業內部，對產品質量標準的設計、生產、檢驗、服務等管控是否到位，也是檢驗企業能力的重要方面。隨着華為、小米、格力、大疆等企業倡導“新國貨”的理念，並切切實實的做好產品，中國企業產品質量方面近來進步很大，這也是國貨出海打造中國品牌的前奏。

技術是品質領先的保證，也是眾多品牌企業所追求的，技術事關產品的功能和性能。不管那個行業，領先的品牌企業莫不追求技術領先戰略，西門子把收入的7%用於研發，華為的研發投入超過收入的10%，專利申請量躍居世界第一，oppo手機的專利數量也名列前茅。

設計也是品質領先的保證，設計涉及到用户體驗，不能技術性能好而外觀醜陋，對產品來説，客户看到的第一是產品的外觀，其次才會瞭解到其內部結構，設計包含方面很多：標識、廣告、網站多是平面設計，產品是工業設計、還有工藝、管理、業務流程等設計。

喬布斯將藝術與技術結合，iphone手機極致簡美的設計讓蘋果成為手機界趨之若騖的典範，三星、錘子、魅族、華為、小米、oppo手機無不重視手機設計與體驗，羅永浩進軍手機主要秉持在設計和體驗方面的自信。

材料是品質的基礎，好產品離不開好材料，產品的耐用性和可靠性是基於好材料。沒有觸摸屏材料就沒有智能手機產業，沒有耐高温的材料，就不可能有航天飛機、核潛艇產業……新材料是“產業之母”，也是各國重點發展的高新技術產業之一。

用户體驗，重視用户體驗是一種以人為本、重視消費者、研究消費者、征服消費者的理念和思維。初體驗的是產品的外觀設計，再體驗的產品的性能，這事關產品的設計工藝、材料和技術，深度體驗的是產品背後的思想理念和人品素質。

企業做好品質管理有以下三個層次：

不讓不良品出廠→ 依靠檢查的品質保證

不製造出不良品→ 依靠工程管理的品質保證

不企劃不良品→ 依靠源流管理的品質保證

美國質量管理大師威廉·戴明博士認為：質檢只能剔除次品和廢品，並不能提高產品質量。

1961年美國的費根堡姆提出了全面質量管理理論（TQM），將質量控制擴展到產品設計生產檢驗使用的全過程，全體員工都參與質量控制。

品管大師田口玄一提出產品質量首先是設計出來的，其次才是生產出來的，田口認為質量分兩種：一種是顧客重視的質量，包括產品外觀、構造、性能、服務、售價等相關議題。

第二類是顧客不重視的質量，例如社會損失、失效、偏差、變異、缺點、污染、退化等，這些正是工程師要重點改善的，它對於市場佔有率和產品出口有着重要的影響，如何預防失效、如何降低變異，如何降低成本等。