呼叫跟蹤

技術層面：呼叫跟蹤是通信網監測系統中最主要的功能之一，用户通過設置合理的跟蹤條件，可以使用呼叫跟蹤對呼叫過程進行全程跟蹤，還可以實時地監測和了解通信網狀態，當發生故障時，能迅速、精確地定位網絡故障，最快速度恢復通信網絡。 ^[1] 

業務層面：呼叫跟蹤到還沒有應用到個人用户，個人用户對呼叫跟蹤的需求也還不是很明顯和明確，可能會對企業開放。

（1）捕獲電話諮詢者的姓名和電話號碼：這對跟進線索、瞭解哪些線索還沒被轉化，至關重要。

（2）活動、廣告組、關鍵詞、和類型匹配：深度研究每個活動環節，然後根據績效做出調整和改變。舉個例子，如果某個關鍵詞能產生大量點擊，但不產生任何訪客來電，你可以嘗試在競價時壓低該詞的價格，然後研究一下它不吸引來電的原因。

（3）着陸頁效果：這點對A/B測試很有用——你可以瞭解哪些着陸頁最能吸引來電。

（4）通話時長：你可以根據訪客來電的通話時長，為各個線索評分；並分析哪些關鍵詞能帶來最長通話時間，這也能助你日後競價時，提高或降低某些關鍵詞的價格。

（5）聆聽通話錄音：通話錄音可以讓廣告主更加了解客户的需求和疑問，然後據此調整網站內容，改變提供的產品或服務，為客户推送更精準的營銷信息。另外，通話錄音也是一次珍貴的員工培訓和考核機會。

（6）ROI：為了最終測算ROI，可以將訪客致電與PPC活動相關聯。這樣，廣告主不僅可以全面瞭解自己PPC的績效情況，還可據此為接下來的營銷活動作出明智決斷。

除了通話錄音，呼叫跟追能讓你對自己的營銷策略有整體把握，例如關鍵詞級別跟蹤，活動級別跟蹤和多渠道歸因跟蹤。這些功能都能讓你精準地研究和分析每個活動，從而得出營銷方案和實施結果的實際相關性。有了這些珍貴的獨家資料，你可以更好地跟蹤每個營銷活動，從中找到那些產出效果最佳的營銷策略和方案。

呼叫跟蹤可能會成為一些商家、企業的必備業務。例如，使用呼叫跟蹤業務，商家或企業能分析跟蹤得到的數據，判斷哪些關鍵字會產生商機，從而對未來的商品和投資進行預測，指導自身的發展方向。

首先我們談論的是關鍵詞跟蹤特徵。這一動態特徵可以讓你得知究竟是哪些關鍵詞能吸引最多的用户來電和轉化率。這對於跟蹤PPC活動績效非常有用。下面我來解釋一下如何操作：

（1）你需要為企業選定一組電話號碼，這些號碼必須是公司獨有的。

（2）當一名客户在網上通過付費廣告點擊進入你的網站後，他/她在整個瀏覽網站的過程中，都只能看到一個獨特的電話號碼。

（3）這樣一來，當企業接到客户來電時，便會立刻知道電話是通過哪個來源和關鍵詞撥打進來的。

（4）通話結束後，該號碼繼續等待被下一個客户使用。

關鍵詞跟蹤的益處顯而易見，通過了解哪些關鍵詞吸引了客户來電，你能更好地甄別各種營銷方案的有效性，從而確定哪些方案需要改進和優化。

同樣，活動跟蹤能讓你瞭解哪些營銷活動——無論是線上還是線下——觸發了最大量的轉化情況。這些數據均可從呼叫分析儀表中獲得。即使你策劃了一場非數字化營銷活動，依然可以通過在線工具分析其優劣。分析線上營銷方案和線下營銷方案之後，你便對自己整體的營銷策略有了全面瞭解。活動級別跟蹤可以應用到各個渠道中，包括但不限於平面廣告、户外廣告牌、電視廣告、PPC活動和社交廣告等，它能讓你知道哪些活動最能引起客户羣的共鳴 ^[2]  。

通常來説，客户與企業互動的方式多種多樣，並不僅限於一種。因此，完整跟蹤他們的旅程很難做到。對於這一難題，多渠道歸因跟蹤便派上了用場。它可以跟蹤線索在線的全過程，並快速找出最能吸引線下電話轉化的在線渠道。