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呼叫日誌
鎖定
呼叫日誌(call logging),又名呼叫記錄(call recording )或呼叫監視(call monitoring),是監聽、記錄和評估呼叫中心和呼叫者間交互行為的一種業務。
- 中文名
- 呼叫日誌
- 外文名
- call logging
- 別 名
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呼叫記錄
呼叫監視
呼叫日誌(call logging),又名呼叫記錄(call recording )或呼叫監視(call monitoring),是監聽、記錄和評估呼叫中心和呼叫者間交互行為的一種業務。這些業務用來進行員工訓練、開發、客户質量控制和責任保護。
使用呼叫記錄的聯繫中心應用包括:
1、訂單驗證
2、安全與保險
3、客户服務
- 參考資料
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- 1. 呼叫日誌 .TechTarget虛擬化[引用日期2015-05-26]
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