吳欽

服務格言：“守信、體察、謙讓”，讓乘客高興乘座、滿意而歸。

吳欽從事出租車營運服務十多年來，安全行車108萬公里，為8.2萬批乘客提供了用車服務，創造了無交通違章、無行車事故、無乘客投訴、無營運違紀的記錄，先後榮獲了全國文明出租汽車駕駛員、上海市用户滿意服務明星、上海市第五屆“的士明星”等榮譽稱號。

一、服務三特色 笑迎八方客吳欽認真學習業務知識，不斷提高服務水平，為廣大乘客提供規範操作和人性化相結合的服務，使“綠色巴士”成為更多乘客的心儀之選。通過幾年的摸索和積累，吳欽同志根據乘客的各種不同要求，逐步創立和形成了“守信、體察、謙讓”的三項服務特色，使乘客高興乘坐，滿意而歸。

二、自學英語 掌握服務外賓的技能吳欽為了更好地服務於外賓，主動地學起了英語。他虛心地拜公司的大學生為師，利用回場銷卡和安全學習之機，學上幾句簡單實用的英語，便於在營運中能夠及時地領會外賓的意圖和要求。現在外賓上了車，再也不用在地圖和紙條上比劃，吳欽也能聽懂外賓所説的大部分地名。

三、獨創預報車費法 讓外地乘客乘得放心在日常營運中，吳欽發現不少外地乘客上車後，雙眼總是不停地朝計價器上看，那是擔心繞道的典型舉動。為了消除外地乘客的顧慮，吳欽苦練基本功，利用營運之際、放棄輪休日休息，對本市近百條主要道路進行踩點和勘察，在歸納了幾十條線路的行駛里程和車費的基礎上，在本市出租車行業中，率先推出了為外地乘客服務預報車費的操作法，使外地乘客乘得放心。

四、自助式教育效果好 用心帶教育新人在公司推行安全服務自助式教育過程中，吳欽成為第一批走上安全服務教育講壇的“老師”。公司把他總結和介紹的安全行車和營運服務操作經驗編寫成宣傳小冊子，發放給每個駕駛員，便於學習和借鑑。在巴士出租公司編輯的《駕駛員服務經驗彙編》中，吳欽同志有6篇操作法入選。

五、發揮模範帶頭作用 勇於承擔社會責任 吳欽積極發揮黨員模範帶頭作用，按照“一個黨員一面旗，管好自己帶一批”的工作要求，主動與3名安全服務指標不穩定的駕駛員結對子，幫助他們提高安全服務水平。吳欽勇於承擔社會責任，連續七年在輪休日主動參加所在社區的夜間治安巡邏活動，為保社區一方平安作出了積極的貢獻。