古德曼定理

古德曼定理:沒有沉默就沒有溝通

提出者：美國加州大學心理學教授古德曼

曾經有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？

皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麼辦？使者還等着回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？

最後，有一位退位的老大臣説他有辦法。

皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿着三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣説：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。

最有價值的人，不一定是最能説的人的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少説的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。當你能夠心領神會的時候，沉默便勝過千言萬語。

傾聽也是有技巧的，讓對方知道你在注意聽是很重要的。以下有十種增進傾聽技巧的方法：

外在和內在的干擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是儘可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方説了什麼、沒説什麼，以及對方的話所代表的感覺與意義。

首先，傾聽別人説話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓説話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關係，彼此接納。 其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。我們的傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見。説話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙着為自己的矛盾之處尋找遁詞。 再次，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再説話的時候，更容易説服對方。

當我們在和人談話的時候，即使我們還沒開口，我們內心的感覺，就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡，説話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動，比較不願意敞開心胸。從另一方面來説。如果聽話的人態度開放、很感興趣，那就表示他願意接納對方，很想了解對方的想法，説話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常常看對方的眼睛，點頭。

善於聽別人説話的人不會因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題，或者想説完一句剛剛沒説完的話，就隨便打斷對方的話。經常打斷別人説話就表示我們不善於聽人説話，個性激進、禮貌不周，很難和人溝通。

雖然説打斷別人的話是一種不禮貌的行為，但是如果是乒乓效應則是例外。所謂的乒乓效應是指聽人説話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想，來響應對方的説法。 還有一但聽漏了一些地方，或者是不懂的時候，要在對方的話暫時告一段落時，迅速的的提出疑問之處。

所謂的關鍵詞，指的是描繪具體事實的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞，可以看出對方喜歡的話題，以及説話者對人的信任。

另外找出對方話中的關鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應對方的説法。我們只要在自己提出來的問題或感想中，加入對方所説過的關鍵內容，對方就可以感覺到你對他所説的話很感興趣或者很關心。

反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽他説話，而且也聽懂了他所説的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣，對方説什麼你就説什麼，而是應該用自己的話，簡要的述説對方的重點。比如説「你説你住的房子在海邊？我想那裏的夕陽一定很美」。 反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要，能夠掌握對方的重點，讓對話不至於中斷。

很多人都不敢直接説出自己真正的想法和感覺，他們往往會運用一些敍述或疑問，百般暗示，來表達自己內心的看法和感受。但是這種暗示性的説法有礙溝通，因為如果遇到不良的聽眾，他們話中的用意和內容往往被人所誤解，最後就可能會導致雙方的失言或引發言語上的衝突。所以一但遇到暗示性強烈的話，就應該鼓勵説話的人再把話説的清楚一點。

找出重點，並且把注意力集中在重點上面討論問題的細節也許很有趣，可是找出對方話中的重點，並且把注意力集中在重點上面，這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。只要我們不再注意各種枝末微節，就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內容，而浪費了寶貴的時間，或者做出錯誤的假設。

當我們和人談話的時候，我們通常都會有幾秒鐘的時間，可以在心裏回顧一下對方的話，整理出其中的重點所在。我們必須刪去無關緊要的細節，把注意力集中在對方想説的重點和對方主要的想法上，並且在心中熟記這些重點和想法。 暗中回顧並整理出重點，也可以幫助我們繼續提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只説到一半或者語焉不詳，説話的人就知道，我們一直都在聽他講話，而且我們也很努力地想完全瞭解他的話。如果我們不太確定對方比較重視那些重點或想法，就可以利用詢問的方式，來讓他知道我們對談話的內容有所注意。

如果我們無法接受説話者的觀點，那我們可能會錯過很多機會，而且無法和對方建立融洽的關係。就算是説話的人對事情的看法與感受，甚至所得到的結論都和我們不同，他們還是可以堅持自己的看法、結論和感受。 尊重説話者的觀點，可以讓對方瞭解，我們一直在聽，而且我們也聽懂了他所説的話，雖然我們不一定同意他的觀點，我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無法接受對方的觀點，我們就很難和對方彼此接納，或共同建立融洽的關係。除此之外，也能夠幫助説話者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見。