口頭交流

其優點是：(一)不僅交流信息，而且交流感情;(二)交流雙方可依照當時情景的變化相互協調，有明顯的交互作用;(三)避免了通過媒介造成的信息失真。口頭交流使用的語言技巧有：(一)幽默法，利用使人愉悦的方式，表達深刻的含義，是一種高級語言藝術。包括肯定幽默法，否定幽默法，岔道幽默法和反詰式幽默法;(二)委婉法，包括掩飾式委婉法，即用委婉語代替可能引起不愉快聯想的詞語的方法;借用委婉法，即在不便於直接表達某種意見時，借用相似的比喻，使語言含蓄，以便達到目的;曲語式委婉法，即用曲折迂迴的方法，表達某種意思，在日常生活、工作，尤其是對外交往中經常使用。口頭交流的形式有：演講、交談、電話交談、會談和談判等。交談是最普遍的口頭交流方式，分為社交場合的交談和個別交談，社交場合的交談主要是溝通感情，一般情況下，都是談些輕鬆愉快的話題，不涉及疾病、醜聞和個人隱私等，在同一個談話圈子中不能總同某一個人交談，而不顧及其他人，若想參加別人的談話，應有禮貌地作自我介紹或請適當的人介紹。男士一般不主動參加女士們的交談，應保持文雅的姿態和風度，同別人交談時心不在焉、作小動作，都是不禮貌的。個別交談是公共關係工作的重要手段，對員工關心、鼓勵、批評乃至辭退都要通過個別交談來實現，管理者有計劃有準備地同員工個別交談，哪怕只談些無關緊要的話題，都是有益的。但是，批評和辭退時要儘可能用委婉的表達方法，避免傷害員工的感情。個別交談時，可以巧妙地運用距離的遠近來表明自己的情緒。一般人際距離為1.5米左右，縮小距離表示親切，擴大距離表示疏遠或心情煩躁，不希望繼續談下去。坐在辦公桌後面與離開辦公桌談話的效果是不同的。電話是現代社會的通訊工具，電話交談依靠的是詞語與聲音本身的伴隨語言。語音、語調是重要的信息載體，要親切、柔和、簡短明瞭。會談是雙方或幾方就有關問題交換意見的方式，是口頭交流中比較正式的一種，會談主要是交流信息，可能達成某種協議，也可能不必達成協議，會談時語言表達要準確，要耐心傾聽，聽的要領是：(一)看着對方的眼睛，頭微微偏向一方，表示在注意聽;(二)作必要的語言反饋或在適當的時候重複對方的最後一句話;(三)對有疑問的地方立刻提出或等他講完以後提出，提出時要有禮貌地請對方重複或解釋一下;(四)作筆記。談判是就特定項目進行的會談和磋商，目的是達成某種實質性的協議，談判的語言技巧有：(一)善於聽出對方的言外之意，真正明白對方的全部意思;(二)語言恰當，不過分渲染，也不使用降低自己人格的語言;(三)善於提出問題，發問時可以採用有傾向型，無傾向型和證實型的方法。有傾向型是希望對方的回答贊同自己的觀點。無傾向型是直接詢問，對方可以用多種選擇回答。證實型是重複對方的話，加以證實。無論用什麼方式提問都必須真誠、友善，攻擊式、諷刺式或責問式的發問方法都是不禮貌的;(四)善於應答，即不便於直接回答的可用委婉語或幽默法，不宜於精確回答的，使用模糊語言，勿口頭承諾;(五)對不同的談判對象，使用不同的語言。推銷也是談判，其技巧有：(一)以是掩不，推銷人員不要直接反駁顧客的意見，更不能以不友好的態度反駁，通常是採取先肯定後否定的方式，解釋或澄清某些問題;(二)適當的稱讚;(三)誘導購買等。 ^[1]