反饋

口碑

（本地生活服務平台）

口碑是阿里巴巴集團與螞蟻金服集團整合雙方資源，聯手打造的一家互聯網本地生活服務平台，於2015年6月23日正式成立。公司以“生態模式”向線下擴張，平台開放支付、會員、營銷、信用、社交關係鏈等九大接口，引入更多的系統商、服務商共同為線下商家提供價值。覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美髮、電影院等八大線下場景，遍及全國200多個城市和澳大利亞、亞洲及港澳台等12個國家與地區。

除了支付即會員、內容即流量外，背靠阿里巴巴和螞蟻金服的口碑平台，還將為商家開放其生態系統內的諸多能力，包括商家中心、在線零售、消費金融、信用風控等。在口碑的平台上，商家未來可以獲取他們所想要的各類服務和產品，進而更好地做生意。2016年已經有超過100萬家線下門店入駐口碑平台，^[1] 突破1000萬筆大關。

2017年9月12日，由阿里巴巴與螞蟻金服合資創立的O2O平台口碑上線了獨立APP。全國已經有250萬個商家入駐口碑，日均交易筆數突破2000萬筆。^[2]

2018年10月12日，阿里巴巴集團宣佈正式成立本地生活服務公司，餓了麼和口碑會師合併組成國內領先的本地生活服務平台。^[3]

軟件名稱: 口碑網
類型: 互聯網本地生活服務平台
內容: 電子商務、消費指南

所屬: 阿里巴巴集團^[4]
致力於: 用數據和產品幫助線下商家做生意
成立時間: 2015年6月23日
所屬企業: 阿里巴巴集團

口碑發展歷程

口碑網是一家為用户提供本地生活服務信息與評論的互聯網公司，二手房領域起家的口碑網成立於2004年6月，2006年阿里宣佈注資口碑網。^[14]

2008年初，阿里全資併購口碑網，並將口碑與雅虎中國進行合併，成立雅虎口碑。^[14]

2009年8月，阿里宣佈升級“大淘寶”戰略，還未完全與雅虎整合完成的口碑被併入淘寶，口碑從雅虎口碑中剝離出來，並根據集團定位成為生活諮詢專項電子商務信息服務平台。^[14]

2015年6月23日，阿里巴巴集團與螞蟻金融服務集團深度整合雙方優勢資源，重新啓用“口碑”品牌。^[4]

阿里巴巴將為口碑平台提供雲計算、平台建設等底層的基礎支撐，螞蟻金服將為口碑平台及平台的線下商户，提供移動支付、消費信貸、信用體系及小微貸款等多方面的金融服務。

2015年6月24日，阿里巴巴集團與螞蟻金融服務集團聯合宣佈，投資60億元，共同創立本地生活服務平台公司——“口碑”，專注協助本地生活服務的轉型升級。

2015年9月28日，口碑正式啓動“全民開店”計劃（也稱“百萬招聘”計劃），計劃逐步投入10億元在全國範圍召集百萬口碑客，兩個月吸引100萬商户入駐。^[5]

2015年11月17日，口碑正式發佈開放平台，向線下商家開放平台流量、會員營銷、支付體系和大數據運營等四大能力，幫助商家更簡單、更高效的做生意。

2015年12月12日，口碑聯合30萬商家共同打造“1212支付寶口碑全球狂歡節”，活動共計吸引2800萬人參加，一天內為線下商家帶來超過1951萬會員。^[6]

2016年1月28日，阿里巴巴集團公佈2015年第四季度財報。財報顯示，上線半年的口碑平台日均交易筆數已超過500萬筆，2015年第四季度交易額超過158億元。^[7]

2017年9月12日，口碑上線了獨立APP。2017年“雙12”當天，口碑幫助商家發出了1.4億張優惠券，轉化了6500萬筆交易。^[8]

2018年，阿里巴巴聯合螞蟻金服，以95億美元的價格完成對餓了麼的全資收購，宣告阿里新零售戰略正式跨入本地生活。口碑被阿里巴巴與餓了麼合併成立了一家本地生活服務公司，併成為了餓了麼的到店業務。^[14]

2018年10月12日，阿里巴巴集團宣佈正式成立本地生活服務公司，餓了麼和口碑會師合併組成國內領先的本地生活服務平台。阿里巴巴集團合夥人王磊（花名昆陽）將擔任阿里本地生活服務公司總裁，向阿里集團CEO張勇彙報，併兼任餓了麼CEO；阿里巴巴集團副總裁範馳（花名程咬金）將繼續帶領口碑業務，向王磊彙報。^[3]

2021年7月阿里把基於LBS （基於位置的服務）的地圖（高德）、酒旅（飛豬）、本地生活（餓了麼）三個業務整合為生活服務板塊。餓了麼到店業務（原“口碑”）被併入高德。^[14]

口碑管理團隊

董事局主席：蔡崇信^[9]

CEO：範馳^[9]

口碑CEO範馳在生態合作伙伴大會上

口碑服務簡介

口碑網業務涵蓋覆蓋餐飲、超市、便利店、外賣、商圈、機場、美容美髮、電影院等八大線下場景，推出搜索、買單、點評、優惠等產品應用，引入系統商、服務商共同為線下商家和消費者提供價值。

口碑口碑卡

2017年雙12結束後，口碑宣佈推出線下消費VIP通行證口碑卡，可以在口碑App裏免費領取。用户持有口碑卡在餐廳超市商場等線下商店消費時，就能享受相應的優惠和特權。除了折上8.8折優惠之外，口碑卡未來還將具備更多個性化的功能和權益。^[10]

口碑卡頁面

口碑口碑碼

口碑於2017年4月發佈了碼戰略。口碑碼是對二維碼進行升級，為商家提供從“二維碼-店鋪-支付”的新通路。商家只需一鍵申請激活就可擁有自己的口碑碼並貼在門店中。顧客到店掃描口碑碼後，將直接進入商家的口碑虛擬店鋪。在店鋪裏，顧客可以點餐、領取優惠、挑選髮型師等等。

口碑碼

商家開通口碑碼之後，用户的預約、點菜、領優惠等數據也會形成維度更豐富、顆粒度更細、更真實的用户標籤和畫像。根據這些標籤，商家後續就能夠為每個用户提供更精準的服務，精準地提高客單價、翻枱率，並且降低人工等經營成本。^[11]

口碑商家搜索

依據口碑網所提供的搜索服務，用户可以輕鬆地在口碑的店鋪列表中找到自己所需要的信息，配合【商家位置】、【商家詳情】等信息。

口碑口碑買單

在口碑找到滿意的商家後，點擊【商家】，打開商家詳情頁面，點擊【領取折扣】就可領取商家優惠券，點擊【商家地址】，即可提供最快的導航到達路線。就餐完成後，點擊【去買單】後，頁面顯示二維碼與條形碼支付頁面，也可通過下方的按鈕，切換至【掃碼支付】或者【聲波支付】頁面，進行結算。

口碑

口碑商家點評

顧客支付完成後點擊下方【去評價】，在打開的評價詳情頁面，選擇【滿意度星級】，並選擇要評價的標籤，標籤可自定義，也可通過文字描述進行評價，同時也可插入圖片，評價完成點擊上方發佈。新的評價將會顯示在【商家詳情】頁面，此次評價將會作為新的客户購買的依據，【商家詳情】中的圖片、標籤、文字，方便顧客快速瞭解商家，為下一次購買提供信息。