反饋技巧

本書主要討論領導和員工之間的關係，側重面向希望改善自己交流方法的領導。書中富有啓發性的觀點很實用，具體做法有助於解決實際問題，這些還能應用到工作以外的其他方面。

本書將向你支招如何改進溝通方式，助你今後能更成功地與員工交流，成為他們眼中的好領導。 作者簡介

漢斯-于爾根·克拉茨，著名培訓師，一直致力於“同事關係”、“企業交際”等課題的研究，並就研究課題發表了多篇論文和著作。

1.為什麼要進行反饋？

1.1 反饋能減少誤解和不被理解

1.2 反饋揭示自我認識和他人印象之間的區別

1.3 反饋為解決員工的私人問題提供渠道

1.4 反饋能幫助我們揚長避短

2.反饋工具

2.1 簡單的反饋

2.2 建設性反饋

2.3 非指令性反饋

3.批評式的反饋

3.1 批評的必要性

3.2 成功的批評談話過程設計

3.3 對團隊的批評

4.認可式的反饋

4.1 認可是關乎每一名員工生命的維他命

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