參與感：小米口碑營銷內部手冊

《參與感：小米口碑營銷內部手冊》是中信出版社於2014年8月出版的一本經典商業指南著作，作者是小米聯合創始人黎萬強。《參與感》由雷軍親筆作序，江南春、吳曉波、劉東華、楊瀾等聯袂口碑推薦，銷量累計突破70萬冊，獲得噹噹網2014年管理類圖書暢銷榜第一位。 ^[1]  之後被譯成英法日韓等9語種譯本，是中信出版社集團輸出語種和版本最多的國內經管書之一 ^[2]  ，成為全球發燒友研究讀本，其中英文版由全球最知名出版社之一的麥格勞希爾面向全球發行，是營銷人人手一冊的必讀書籍。

翻開本書，就是翻開一個嶄新的商業時代。

當小米開發產品時，數十萬消費者熱情地出謀劃策;當小米新品上線時，幾分鐘內，數百萬消費者湧入網站參與搶購，數億銷售額瞬間完成;當小米要推廣產品時，上千萬消費者興奮地奔走相告;當小米產品售出後，幾千萬消費者又積極地參與到產品的口碑傳播和每週更新完善之中……

這是中國商業史上前所未有的奇觀。通過互聯網，消費者扮演着小米的產品經理、測試工程師、口碑推薦人、夢想贊助商等各種角色，他們熱情飽滿地參與到一個品牌發展的各個細節當中。

作為小米聯合創始人，作者黎萬強真誠有趣地講述小米公司創業幾年來的內部故事，從公司創立到產品開發，從產品設計到品牌建設，從日常運營到營銷推廣，從服務理念到公司理念，等等等等，通過一個個真實的小細節、小故事，將外界覺得不可思議的事情，清晰透徹地道出其中的邏輯必然，並慷慨地將其獨創的“參與感三三法則”和盤托出。

雷軍：豬會飛的背後，參與感就是“颱風”

互聯網思維就是口碑為王

口碑的鐵三角

參與感三三法則

用户模式大於一切工程模式

優先處理浮出水面的需求

用户體驗的核心是為誰設計

活動產品化，產品活動化

極致就是先把自己逼瘋

產品第二，團隊第一

讓用户來激勵團隊

不是劈開腦海，而是潛入大腦

先做忠誠度再做知名度

粉絲效應讓豬也能飛

每個用户都是明星

做品牌不要輸在起跑線上

基礎素材是傳播的生命線

四兩撥千斤的傳播技巧

辦一場劇場式發佈會

用互聯網思維做電視廣告

搶首發，上頭條

互聯網公關要練“不生氣”功

不是做廣告，而是做自媒體

社會化媒體是主戰場

微博是社會化媒體第一站

年輕人的QQ空間

微信的新玩法

小米論壇是老用户的家

人比制度重要

服務是小米商業的信條

用户在哪就到哪做服務

把服務門店做成家

快是做好服務的根本

標準之上的非標準化服務

人是環境的孩子

一劍封喉

沒人會喜歡塑料花，真實才動人

設計要有期待感

現場是檢驗設計的唯一標準

一圖勝千言

面試設計師的一看二問三

設計管理三板斧

阿黎筆記

亞文化是產品經理的必修課

科技要有慰藉人心的力量

像藝術家創作般熱愛

“燒”攝影器材的口碑啓示

企業互聯網轉型需要“爆扁爽”

參與感三三法則的小米案例

小米大事記

標題海報索引

《參與感》的夢想贊助商 ^[3] 

私下裏很多朋友會問我：“小米用什麼方法讓口碑在社會化媒體上快速引爆？”

我的答案：第一是參與感；第二是參與感；第三是參與感。

互聯網思維核心是口碑為王，口碑的本質是用户思維，就是讓用户有參與感。

消費者選擇商品的決策心理在這幾十年發生了巨大的轉變。用户購買一件商品，從最早的功能式消費，到後來的品牌式消費，到近年流行起來的體驗式消費，而小米發現和正參與其中的是全新的“參與式消費”。

在企業運營過程中，如何快速構建參與感？

構建參與感，就是把做產品做服務做品牌做銷售的過程開放，讓用户參與進來，建立一個可觸碰、可擁有，和用户共同成長的品牌！我總結有三個戰略和三個戰術，內部稱為“參與感三三法則”。

三個戰略：做爆品，做粉絲，做自媒體。

三個戰術：開放參與節點，設計互動方式，擴散口碑事件。 ^[4] 

這本書是我在小米四年的工作筆記，也是十年前雷總佈置的作業。從做一部我們自己喜歡的手機起步，沒想到這麼快小米全球用户已超過6000萬，小米公司的估值也已600億人民幣，這四年真的是夢想之旅，是神奇之旅。

小米品牌快速崛起的背後，是社會化媒體下的口碑傳播，小米口碑的核心關鍵詞是“參與感”。

我是一名設計師，從設計角度看產品，談營銷，所提及的案例碎片化，觀點也很碎片化，直白講了我們當時如何想如何做，不是多大的理論，只是小米一些真實的案例。

14年的工作生涯裏，有幸一線經歷了互聯網和移動互聯網的兩次商業大潮，我從事過設計、產品經理、內容編輯、市場和銷售等各個職業，做過職業經理人，現在是一名創業者。

繁華萬象其實都是世界的背景！你需要做的就是埋頭前行！ ^[5] 

1. 《出版人》：2014中國書業年度圖書/經管類 ^[6] 

2. 噹噹網：圖書暢銷榜-管理類2014年第1位 ^[7] 

3. 2014年度機場高鐵書店經管類十大好書 第1位 ^[8] 

4.中信書店2014年度好書榜（商業） ^[9] 

5.《商學院》：2014轉型領導力年度閲讀榜單TOP10 ^[10] 

6.騰訊網·啖書局2014年十佳TMT圖書 ^[11-12] 

7. 第九屆中國作家富豪榜上榜圖書、作家 ^[13] 

8.“新智囊”：2014年度最具價值經管圖書排行榜 ^[14] 

9. 2014百道好書榜·7月·財經類 ^[15] 

10. 25家書店聯合推薦-2014年度好書90本候選書目（科技、經管） ^[16] 

11.豆瓣讀書2014年經管金融TOP10 ^[17] 

12.亞馬遜2015年上半年圖書排行榜TOP50 ^[18] 

作為一家年輕的互聯網公司，小米的發展並非一路坦途。小米經歷了一家能夠長期穩定發展的公司所必經的修煉，我們的商業模式經歷了考驗，得到了充分驗證。

8年來的每一天裏，“和用户交朋友，做用户心中的非常酷的公司”的願景都在驅動着我們努力創新，不斷追求更好的產品和效率，成就了一個不斷締造成長奇蹟的小米。阿黎總結的“參與感三三法則”，從三個戰略和三個戰術層面完成了對參與感的構建和論證，有很大的行業意義。

——小米創始人,董事長兼CEO雷軍 ^[19] 

我差不多是是第一時間看了《參與感》這本書，看的時候對照作家富豪榜品牌快速發展歷程，發現作家富豪榜之所以能成為文化界奧斯卡，很重要的一個原因就是參與感十足，每年作家富豪榜文化盛典鋪天蓋地，讓全國作家、出版人、媒體、億萬讀者有看點、有話説，最終合力裂變推動全民閲讀。按照《參與感》目前的銷售勢頭，作者有望登上第九屆中國作家富豪榜。

——中國作家富豪榜創始人吳懷堯 ^[20] 

小米聯合創始人黎萬強所著《參與感：小米口碑營銷內部手冊》給我很多啓發，如何發動用户成為持續的優質媒體內容的參與者、提供者，是媒體人需要好好學習的一課。

——著名主持人楊瀾 ^[20]