參考諮詢

有些國家的圖書館參考諮詢服務甚至還包括解答讀者生活問題的諮詢。參考諮詢是發揮圖書館情報職能、開發文獻資源、提高文獻利用率的重要手段。許多圖書館設有專門的參考諮詢部門，集中參考工具書和檢索工具書等建立參考館藏，配備具有一定專業知識和熟悉檢索工具的專職參考館員開展此項工作。

參考諮詢工作的實質是以文獻為根據，通過個別解答的方式，有針對性地向讀者提供具體的文獻、文獻知識和文獻途徑的一項服務工作。它具有服務性、針對性、多樣性、實用性、智力性、社會性的特點。