危機管理

為了貫徹國務院辦公廳轉發人事部《“十一五”行政機關公務員培訓綱要》的精神，切實落實《綱要》中強調的“加強公共管理核心內容的培訓”的要求，深入開展公共行政、公共政策、依法行政、廉潔從政、危機管理等教育培訓工作。人事部中國高級公務員培訓中心、中國國家人事人才培訓網與人民出版社合作，組織中共中央黨校、國家行政學院和北京大學、清華大學的部分專家教授和研究人員。以公共管理核心內容培訓大綱為依據。依照大綱提出的標準和要求，編寫了《公共管理核心內容培訓叢書》，全套共5本。

這套培訓用書，緊密結合我國公共管理和公務員隊伍建設實際。具有知識面寬、重點突出、內容精煉、適於自學等特點。在策劃、編寫上，充分考慮到公務員工作繁忙等特點，突出了針對性、實用性、可操作性。實為建設政治堅定、業務精湛、作風過硬、人民滿意的公務員隊伍的必學圖書。 ^[2] 

總序

前言

第一章 危機四伏——慧眼識危機

第一節 危機面面觀

第二節 “無風不起浪”——危機的起因

第三節 甄別不同性質、類型的危機

案例分析：重慶天原化工總廠氯氣泄漏事故

第二章 不謀全局者不足謀一域——危機管理基本框架

第一節 政府危機管理概述

第二節 危機管理的“三段論”和“四部曲”

第三節 危機管理的“金科玉律”

案例分析：康泰克的“PPA”風波

第三章 預則立，不預則廢——危機預警與預防

第一節 危機“警報器”

第二節 危機預測與預防

第三節 生於憂患死於安樂——危機風險評估與管理

案例分析：東芝筆記本電腦事件

第四章 危機管理地圖——應急預案

第一節 危機應急預案

第二節 構建危機管理組織系統

第三節 危機管理的社會應對網絡

案例分析：南寧市城市應急聯動系統

第五章 約束條件下的滿意選擇——危機決策

第一節 決策概論

第二節 危機管理決策

第三節 危機決策戰略指南——Sw0T分析法和V．C-S模型

案例分析：天津“扎針”事件

第六章 走出信息孤島——交流溝通技巧

第一節 話説溝通

第二節 危機溝通實務

第三節 衝突管理和談判技巧

案例分析：香港禽流感

第七章 化敵為友——媒體管理

第一節 傳播的危機

第二節 輿論與危機

第三節 危機傳播管理要素與實務

案例分析：南丹特大礦難及其警示

第八章 恢復與重建

第一節 危機有形的恢復——物質的重建

第二節 危機無形損失恢復——形象管理

第三節 恢復以人為本——心理恢復

案例分析：強生公司泰諾藥片中毒事件

第九章 評估與發展

第一節 危機管理評估

第二節 福兮，禍兮，變“危”為“機”

第三節 加強體制、機制和法制建設

案例分析：“9?1 1”恐怖襲擊後紐約市的緊急應對

主要參考書目 ^[2]