危機意識

第一，危機防範。當處於隱性危機時，員工能夠及時向上級彙報，而不是在內部或是對外散佈小道消息。

第二，危機處理。當在應對危機時，員工能夠站在一條戰線上，與對外宣傳的口徑保持一致，而不是對外詆譭，或故意散發不實信息。

1、樹立危機意識。要培養全體員工的憂患意識，領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，併為應對危機做好組織、人員、措施、經費上的準備。

2、設立危機管理的常設機構。它可以由以下人員組成：決策層負責人、公關部負責人和公司一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯繫渠道。當危機發生時，該機構自然轉型為危機領導核心。

3、建立危機預警系統。公關危機是內外環境出現問題造成的，因此，在危機爆發之前，必然要顯示出一些信號。當經營過程中出現如下徵兆時，就有必要提請決策部門注意並進一步加強監測：對或領導人形象不利的輿論越來越多;受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注;的各項財務指標不斷下降;組織遇到的麻煩越來越多;的運轉效率不斷降低。

4、制定危機管理方案。對於一個來説，有效的公關危機管理可以防止危機的出現或改變危機發生的過程。實施公關危機管理時，應考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發生摩擦的問題和趨勢;確定需要考慮的具體問題;估計這些問題對公司的生存與發展的潛在影響;確定公司對各種問題的應付態度;決定對一些需要解決的問題採取的行動方針;實施具體的解決方案和行動計劃;不斷監控行動結果;獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。

5、內部媒體公關培訓。在發生危機時，能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的—個重要關鍵。預先對領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。

6、建立並維護良好的媒體合作平台。定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。

7、加強內部傳播流程管理。適當時候進行危機預演，讓內部人員熟悉發生危機時必須要做的事情。 ^[1]