化解衝突的黃金法則

《半小時職場充電》系列叢書目前已出版7本，分別為《提問技巧》、《反饋技巧》、《專業多媒體演示技巧》、《平衡工作與生活的黃金法則》、《管理時間的黃金法則》、《應對憤怒與失望的黃金法則》和《化解衝突的黃金法則》，內容涵蓋了工作和生活的多個方面。

本套叢書旨在讓您在最短時間內獲取儘可能多的重要信息，以達到職場充電的效果。您可以藉助章節首頁上的導讀系統通讀全書，也可以根據自身情況抽出10至30分鐘，有所選擇地瀏覽本書的主要內容。 作者簡介

克里斯特爾·弗雷 著名心理學博士，多年從事“化解衝突”這一課題的專項研究，並就研究課題發表多篇論文和專著。

測試：如何應對沖突？

1.用知識解決衝突

1.1 問題：複雜的任務，未解決的疑問

1.2 衝突：人與人之間的爭執

1.3 不同的衝突類型

1.4 目標：改變的開始

2.解決衝突三“步”曲

2.1 認識衝突

2.2 理解衝突

2.3 準備解決衝突的對話

3.解決衝突的基本工具——淨語言

3.1 三種“淨語言”形式

3.2 “穢語言”導致衝突

3.3 運用語言的幾點建議

4.健康的自我價值觀

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