勝任素質模型構建與應用

《勝任素質模型構建與應用》主要內容簡介：高績效是每個企業的訴求，然而在績效管理過程中，必須回到本源，才能找到高績效的基因——勝任素質，這是大多數企業管理者的共同認知，遺憾的是，很多企業在勝任素質模型構建與應用過程中遇到了各種各樣的問題:或者構建不出有效的勝任素質模型，或者不知道如何應用構建出來的勝任素質模型，或者勝任素質模型的應用效果不理想等。基於十多年來致力於勝任素質模型構建與應用的研究、諮詢經驗以及在華立集團擔任人力資源總監和管理學院院長的實戰經驗，作者在《勝任素質模型構建與應用》中結合實際案例，深入淺出地講解了勝任素質模型構建與應用的流程、方法和工具。對於企業各級管理者、HR工作者而言，《勝任素質模型構建與應用》能夠在人才培養、甄選和任用等方面提供切實有效的指導思想和方法。

《勝任素質模型構建與應用》：尋找高績效基因,提高人才管理效率,批量打造績效明星,實現企業持續盈利。

發現人的潛能，把正確的人放在正確的位置。發展勝任素質，使人得到尊嚴、生產力和價值意義的實現，進而帶動組織的創新與進步。發揮組織最大功效，提高人才管理的效率，實現企業持續成長。

嚴正，和邦諮詢首席顧問，著名的勝任素質與人力資源專家，首屆黃炎培“十佳人力資源管理專家”:原華立集團人力資源總監、管理學院院長，勝任素質（中國）發展研究院副院長，清華大學總裁班客座教授、浙江大學企業成長管理中心高級研究員、美國勝任素質研究中心認證講師。嚴老師在10多年的大型企業高層管理經歷中，積累了豐富的勝任素質開發與發展經驗。曾為數十家大中型企業提供諮詢與顧問服務。出版專著:《管理者勝任素質》、《中國企業的藍海戰略》、《成功心態》、《四維領導力》、《秩序之美》。

卜安康，天津師範大學心理與行為研究院心理學碩士，和邦諮詢高級顧問，曾任華潤零售集團人才評價與發展中心經理。擅長勝任素質模型構建、人才測評、勝任素質開發與發展，有豐富的諮詢和實戰經驗。曾為招商銀行、中信銀行、艾默生網絡能源、茂業集團等十多家大中型企業提供勝任素質方面的諮詢與培訓服務。曾在《中歐商業評論》、《職業教育》、《社會心理科學》等刊物上發表多篇專業文章，參與編著《學校管理者勝任素質評價與發展手冊》、《行政職業能力測驗》。

上篇 勝任素質模型的構建

第一章 勝任素質模型——戰略管理的工具

第一節 企業不應該僅僅被看成產品和服務的組合，更應該是能力的組合

核心競爭力與勝任素質

戰略、勝任素質與股東回報

第二節 勝任素質概述

測量勝任素質而非智力

勝任素質的構成要素

勝任素質模型與任職資格

第三節 勝任素質模型的商業價值

找到實現高績效的基因

企業文化得到真正執行

人力資源管理體系得到改善

統一了企業的人才語言

第四節 大師所見略同——戰略、績效與勝任素質

心理學大師麥克裏蘭——勝任素質是高績效的引擎

戰略大師加里·哈默——勝任素質是戰略性人力資源的槓桿

管理大師傑克·韋爾奇——勝任素質是戰略執行的關鍵

第二章 勝任素質的維度、行為界定及等級劃分

第一節 勝任素質的行為界定與描述技術

行為決定一切，而非態度決定一切

行為對績效的影響最直接

職場活動是一個行為管理過程

傑克·韋爾奇的“行動綱領”

如何進行行為界定

第二節 維度、行為等級的表現與協調

維度

行為等級

維度、行為等級的協調和統一

第三章 勝任素質模型構建的戰略演繹法

第一節 勝任素質模型構建的方向、方法、工具簡介

勝任素質模型構建的兩大方向

勝任素質模型構建常用的方法

勝任素質模型構建常用的工具

第二節 勝任素質模型的假設:由古典走向現代

第三節 戰略演繹資料分析

企業戰略模式分析

企業業務增長戰略分析

企業發展階段分析

第四章 勝任素質模型構建的行為事件訪談法

第一節 BEI構建勝任素質模型的步驟與流程

定義績效標準

選取分析績效標準樣本

進行行為事件訪談，獲取勝任素質模型的行為素材

建立勝任素質模型

驗證勝任素質模型

第二節 BEI技術操作指南

行為事件訪談的準備

行為事件訪談操作細節

行為事件訪談的步驟

BEI實例點評

第三節 行為事件訪談資料分析

簡易快速分析法——主題分析

對照編碼法

第五章 勝任素質模型構建的其他輔助方法

第一節 問卷調查法

開放式問卷

封閉式問卷

第二節 專家小組討論法

第三節 計算機“專家”系統

第四節 工作任務分析法

第六章 勝任素質模型構建的組合拳

第一節 管理者勝任素質模型構建

構建管理者勝任素質模型的緣由與初衷

管理者勝任素質模型的構建方法

企業宏觀資源環境分析

管理者行為範例收集

管理者行為事件訪談

模型的構建與驗證

第二節 專業崗位勝任素質模型構建

項目的緣由與初衷

第一步企業資料收集與崗位分析

第二步編碼手冊的制訂

第三步選擇正式對象實施行為事件訪談

第四步訪談錄音文本轉化

第五步勝任素質編碼

第六步數據處理與分析

第七步勝任素質模型建立與驗證

第三節 併購整合期的核心勝任素質模型構建

企業價值觀與文化如何落地

案例背景

和邦諮詢的判斷

和邦諮詢的解決方案

第四節 跨國公司核心勝任素質模型本土化構建

案例背景

計算機“專家”系統生成的核心勝任素質模型

和邦諮詢的解決方案

第五節 創業型企業家勝任素質模型的構建

確定績效標準

建立績效標準樣本

蒐集數據信息

分析數據信息

建立勝任素質模型

驗證勝任素質模型

小結

下篇 勝任素質模型的應用

第七章 勝任素質模型在高管任用中的應用

第一節 將帥有別

案例7·1帥才者，可以將將也

案例7·2將才者，可以領兵也

第二節 不一定非要由技術走向管理

案例7·3魯班術精，不必位列三公

第三節 變革時期的高管任用

案例7·4三朝元老，可安民心

第四節 識別“偽領導”人才

案例7·5楊修才高，奈何清士情結

第八章 勝任素質模型在人才培養中的應用

第一節 案例背景

行業宏觀環境

卡中心實際環境

戰略轉型的切入崗位

第二節 發現之旅(1)客户勝任素質模型構建

通過訪談法、問卷調查法蒐集素材

第二輪問卷調查與統計分析

客户主管勝任素質模型的確定

第三節 發現之旅(2)客户崗位知識、技能的提煉

明確客户主管工作內容

客户主管工作內容知識技能要素分解

客户主管工作內容知識技能要素彙總

客户主管知識、技能、勝任素質的掌握深度

第四節 發現之旅(3)客户主管勝任素質測評

測驗簡介

測驗例題

測評報告

第五節 發展之道(1)發展手冊與行動學習

編制勝任素質模型發展手冊

實施行動學習

第六節 發展之道(2)分層分級的課程體系與培訓

課程特色

新雁訓練營

飛雁訓練營

精雁訓練營

頭雁訓練營

第九章 勝任素質模型在企業文化落地中的應用

第一節 相同的口號，不同的業績

企業文化是什麼

名相同，實不相同

傑克·韋爾奇的內疚

建立行為方式比“洗腦”更有效

第二節 勝任素質模型與企業文化落地

將核心價值觀轉化為行為和行為方式

勝任素質模型是企業文化落地利器

第三節 基於勝任素質模型的企業文化培訓課程開發

項目背景

解決方案

建立基於企業文化的新員工培訓課程體系

課程開發與設計

講師培養與培訓的實施

後記和邦諮詢成立三週年感言