劉英姿

1982.09--1986.09華中工學院自控和計算機系計算機軟件專業學生

1986.09--1989.06華中理工大學圖像所模式識別專業碩士研究生

1989.06--1992.07華中理工大學數控研究所助教、講師

1992.07--1998.09華中理工大學管理學院講師、1996.06任副教授（其間：1995.09--1998.11 華中理工大學管理學院管理工程專業在職博士研究生）

1998.09--2001.09華中科技大學管理學院管理工程系副主任、副教授

2001.09--2003.07華中科技大學管理學院副教授

2003.07--2004.10華中科技大學管理學院教授（其間：2003.07--2004.10掛職任武漢市洪山區政府副區長）

2004.10--2012.01武漢市洪山區人民政府副區長（其間：2007.07--2007.08加拿大多倫多大學政府與經濟管理班學習）

2012.01--2018.03武漢市人民政府副市長

2018.03--2018.11湖北省衞生和計劃生育委員會主任 ^[1] 

2018.11--2020.02湖北省衞生健康委員會主任 ^[2] 

2021.10--湖北省政協文化文史和學習委員會副主任。 ^[4] 

武漢市第11屆人民代表大會代表，武漢市人大常委會法制專業委員會委員，民主建國會湖北省省委委員，武漢市青年聯合會常委，政協湖北省第十三屆委員會委員。 ^[6] 

自1989年工作以來先後從事過數控系統、管理信息系統(MIS)、計算機集成製造（CIMS）、製造資源系統/企業資源系統（MRPII/ERP）、生產與運作管理等方面的教學和科研。主要研究方向為服務運作管理、組織行為與組織設計、客户關係管理（CRM）、人力資源管理。

自1993年6月調入管理學院以來，承擔過操作系統、計算機輔助管理、現代生產管理、製造業與服務業運作基礎、生產與運作管理、管理學、組織行為學、管理倫理學等課程的授課任務。多年為MBA講授組織行為學、生產與運作管理課程。從1997年開始指導碩士研究生，2000年開始協助指導博士。在科研方面，主持和承擔了福建雪津啤酒有限公司物流管理、雲南大朝山水電有限責任公司信息系統規劃、MRP實施中提前期設置研究、湖北鑽石硬質合金工具有限公司CIMS等多項科研項目的研究。作為骨幹成員參加了二十多項科研，其中多項為國家自然科學基金項目和國家863項目。

近年來主要從事服務運作與客户管理方面的研究，出版了專著《客户、客户價值和客户關係管理服務運作的基礎與導向》，在《管理工程學報》、《工業工程與管理》等核心和權威期刊上發表了相關學術論文30餘篇。其中包括《銀行客户資產管理的計量和技術方法》、《幾種客户資產計算方法的比較與分析》、《基於價值鏈的客户價值分析》、《“3Rs+4Ps”服務營銷組合的理論探討》、《一種比較服務單元運作效率的模型》、《顧客忠誠度認識的誤區》等多篇關於服務管理和客户管理的文章。近年來指導的博士、EMBA、MBA、碩士大多集中在服務管理和客户管理方面，指導的論文有：《客户資產管理理論、模型與方法研究》、《中國商業銀行客户資產識別、分類及管理的研究》、《金融服務業混業經營下的客户經理制研究》、《基於價值的客户細分和CRM策略》，《客户資產預期收益的度量模型與方法研究》、《基於利益的客户細分策略的研究》、《商業銀行服務質量管理的研究》、《基於CRM的客户研究》、《網絡環境下的營銷戰略與客户管理》。在教學與科研的同時，積極參與社會活動。

曾在武漢市洪山區人民政府掛職任副區長，分管科技、教育、文化、體育、衞生、新聞出版、廣播電視、民營經濟與電子政務等方面工作。

2020年2月10日，湖北省委常委會決定，免去劉英姿的省衞生健康委員會主任職務。 ^[3] 

2023年1月18日，政協湖北省第十三屆委員會常務委員會第一次會議通過，劉英姿同志任湖北省政協文化文史和學習委員會副主任。 ^{[4]  [7]}