劉緩

現為北京市政務服務管理局12345市民熱線服務中心受理班長，北京市青年聯合會第十二屆委員會委員。

2022年2月4日下午，在位於大運河森林公園的火炬接力現場，作為第三棒火炬手參與北京冬奧會火炬傳遞。 ^[1] 

作為北京市12345市民熱線話務員的優秀代表，她在以12345市民熱線為主渠道的接訴即辦改革中，以“讓您聽到我們的微笑”為工作標準，堅持“民有所呼、我有所應”，在市民熱線工作7年間，共接聽75000餘通市民來電，耐心傾聽、快速記錄、準確解答、用心用情受理交辦每一位市民的諮詢訴求，實現“零投訴零差錯”，是7×24小時日夜聆聽、全心全意服務羣眾的“金牌話務員”。 ^[1] 

曾獲得“北京榜樣·政務服務之星”，北京12345熱線“金牌話務員”、“年度優秀班長”等榮譽稱號。 ^[1]