利害關係者

企業在經營過程中，着眼點不能僅僅停留在股東身上，還應關注

利害關係者的利益。這些利害關係者對企業的經營與營利、生存與發展都起着至關重要的作用，忽視任何一種利害關係者的存在，都可能對企業產生嚴重的後果。

利害關係者除了股東之外，還包括：

經營者也就是高層管理人員，他們實際控制着企業的經營權，能夠在董

事會的授權下按自己的意志進行經營活動。同時，企業很重視招募與培養高素質的員工，從這一點可以反映出員工對企業經營與發展的重要性。管理者與員工在企業中工作，主要關心的是企業未來的前途、提供個人的發展機會及福利、待遇等，企業應儘可能滿足他們在這些方面合理的要求，提高企業的凝聚力和向心力。

在企業的生產經營活動中，用户扮深着極為重要的角色。企業所提供的產品或服務，必須滿足用户的需求，離開了用户，企業就失去了存在的意義，更不用説企業的發展了。可以説用户是企業的“衣食父母”。從產品的研究開發至生產銷售的整個過程，都要對用户的需求、偏好、購買動機等進行分析。

企業作為原材料、設備等的買主，需要與供應商討價還價。購入的價格較高，會使企業的生產成本上升，影響產品的競爭能力與企業的獲利能力。因此，加強同供應商的合作，與供應商建立長期互惠互利的關係不失為一個較好的方案。

負債是企業一項重要的資金來源，增強債權人對企業的信心，是獲得借款的必要條件。如果企業不能獲得債權人的信任或不能通過債權人的風險評估，就難以籌措到所需的資金，至少R能以合理的成本籌措到必要的資金，這會增加企業的籌資成本，不利於企業的發展。債權人將資金交給企業，其目的是到期收回本金，並獲得約定的利潤收入。然而，當企業無法按時歸還利息與本金時，債權人有權向法院申請宣告企業破產。這對於希望長期經營的企業來説是一個致命的打擊。

競爭者也是企業的一類不容忽視的利害關係者。因為企業在市場上的任何一個動作，都會對競爭對手產生影響，有時影響可能十分巨大。因此企業在經營過程中要考慮競爭對手的反應並做出相應的預測；同樣，企業對競爭對手的行動也要有所估計有所反應。在競爭激烈的市場中，一個企業要消滅行業中所有的競爭對手幾乎是不可能的。競爭與合作是市場經濟條件下的永恆主題。就9們有些企業家已經認識到的那樣，競爭的終極不在於獲得一整塊蛋糕，而應在於如何做出更大的蛋糕共同分享。這一方面的典型案例就是可口可樂與百事可樂公司在軟飲料上的激烈競爭，公眾在關注這一商業熱點，希望“坐收漁翁之利”的同時，無意中也被捲了進來；其結果使這一市場不斷擴大，兩家公司都獲得了更大的一杯羹。

政府的宏觀調控政策，對企業的發展也起着至關重要的作用。政府的貨幣政策、財政政策和税收政策是政府宏觀調控的工具，但它卻能直接作用於企業。例如提高利率，企業就會發現資本成本有所上升；提高所得税率，企業的税後利潤會馬上下降。另外，作為遊戲規則的制定者，政府制定的各種立法，如經濟法、環保法等等，都對企業產生約束力，企業必須遵照執行。

除了以上列舉的利害關係者之外，還有包括工會、營銷中介、公眾與社區、合作院校及科研機構、媒體等在內的其他利害關係者，企業在經營的過程中也不能忽視他們的存在。

在瞭解了企業的各種利害關係者之後，可以發現引入“利害關係者”這一概念的目的是要求企業在經營管理過程中，不能只關注某些人的利益，還必須看到企業與各種力量之間的互動關係，更多地關心企業的社會責任，更多地考慮企業的各種利害關係者。可以看到，利害關係者的分析與企業戰略管理中的環境分析，是對同一問題的不同表述。

戰略管理理論指出，企業在瞭解自身的內部實力的同時，還要對各種外部的環境因素進行分析，從而根據企業內部的優勢與劣勢，外部環境中的機會與威脅制定企業的發展戰略，指導企業的長期發展。

企業的外部環境可以分為一般環境與直接環境，即影響企業發展的宏觀環境與微觀環境。企業的一般環境因素包括經濟、社會、政治和技術四個方面，它們對幹企業來説是不可控的。

經濟因素在很大程度上受到政府有關宏觀調控政策的影響，政府通過財政政策與貨幣政策可以使經濟健康穩定地發展，如果不考慮國內外對經濟產生影響的不確定、不可控的因素，可以認為經濟的發展是直接受到政府監控的。與一般環境中的社會因素相對應的利害關係者是公眾與社區；與政治因素相對應的是政府；決定技術發展的主導力量，是高等院校、科研機構和企業。隨着我國經濟市場化程度的不斷加深，更多的企業參與到市場競爭之中，可以預見企業對技術發展的貢獻度將不斷加大，同時高等院校與科研機構也對技術的發展起着舉足輕重的作用。

企業的直接環境也就是企業所面臨的微觀環境。與一般環境不同，企業可以在一定程度上對其施加影響。直接環境因素包括，企業的同行競爭者、買主的狀況、生產資料的供應者、外部資金的供應者以及勞動力來源。可以看出，上述這些因素都是與企業相關的利害關係者。