公關策劃

字　數： 286000

版　次： 1

印刷時間： 2006/08/01

《公關策劃》屬於《商務策劃叢書》中的一本，由重慶工商大學趙駒、王小玲等具有豐富的策劃和公關教學、研究和實踐操作經驗的教師編著。

作為商務策劃工作的一個重要類別，也作為公共關係工作流程中的一個重要環節，公關策劃是為了逐步實現公關活動的目標，在公關活動實施之前，找出組織需要解決的具體公關問題，分析比較各種相關因素和條件，遵循科學的原則與方法，運用自己的知識和經驗，充分發揮想象力、創造力，確定公關活動的主題與方略，並制定出最優活動方案的過程。

全書共十章，分別介紹和分析公共關係、公關策劃的理論，內部公關策劃，顧客關係策劃，公關傳播策劃，政府、社區和投資者關係策劃，危機管理策劃，專題活動策劃，公關策劃人員要求和公關策劃書寫作等內容。

該書的特點是以理論為基礎，更加側重於實際操作，按照公眾對象和事件兩大主線安排章節體系，在研究公關經典著作的基礎上，吸收當前關於公關策劃的最新成果，結合作者十幾年來的商務策劃和公共關係的教學、研究工作成果與實踐中的經驗和教訓編著而成，實踐指導性非常強。 ^[1] 

趙駒，男，重慶工商大學教師，中國公共關係協會理事，重慶市國際國內公共關係協會常務理事，重慶市《資本論》與社會主義市場經濟研究會常務理事，主講公關策劃、公共關係學、市場營銷學等課程十餘年，編著《現代企業公關策劃》、《公共關係學》等教材，發表管理類學術論文二十餘篇，主持、主研省部級課題近十項，獲得省部級優秀社會科學成果三等獎，多次受邀為政府、企業、事業單位進行公共關係培訓。

第一章 公共關係概述

第一節 公共關係的發展史

一、公共關係萌芽古已有

二、現代公關西方的出現及其在全球的發展

第二節 公共關係的工作範疇

一、公共關係的定義

二、公關工作的特徵

三、公共關係的內容

四、公關工作的基本流程：四步工作法

第三節 公共關係的效果

一、良好公共關係的效果

二、公關與廣告、促銷、宣傳的關係

第二章 公關策劃概述

第一節 公關策劃概述

一、公關策劃的定義

二、公關策劃的特性

三、公差策劃的作用

四、公關策劃的應遵循原則

第二節 公關策劃方法

一、頭腦風暴法

二、“635”法

三、菲利浦“66”法

第三節 公關策劃的工作程序及常見問題

一、公關策劃的工作程序

二、通常情況下會出現的公關問題

第三章 內部公關策劃

第一節 內部公眾的範圍

一、員工公眾

二、股東公眾

第二節 內部公共關係概述

一、內部公共關係的目標

二、內部公共關係的特點

三、內部公共關係的功能

四、內部公共關係的類型

五、員工關係

六、股東關係

第三節 內部公關策劃

一、內部公關策劃的原則

二、內部公關策劃的技巧

三、典型案例

第四章 顧客關係策劃

第一節 顧客滿意與顧客的期望

一、顧客滿意的作用與構成要素

二、顧客的期望

三、顧客滿意始於重視“關鍵時刻”

第二節 如何使顧客滿意

一、提高顧客滿意度的途徑

二、零售商提高顧客滿意度的方法

三、公關層面上提高顧客滿意度的措施

第三節 如何處理顧客抱怨與投訴

一、顧客抱怨的意義與處理辦法

二、妥善處理顧客投訴

第四節 如何培養顧客忠誠度

一、顧客忠誠的形成機制

二、顧客忠誠的培養

第五章 公關傳播策劃

第一節 影響傳播的因素與媒介選擇

一、影響傳播效果的因素

……

第六章 政府、社區和投資者關係策劃

第七章 危機管理策劃

第八章 專題活動策劃

第九章 公關策劃人員

第十章 公關策劃書寫作

主要參考書目