公關專員

工作內容：

溝通、協調組織與重要公眾的關係（消費者、僱員、相關公司和社會機構），處理公眾諮詢和投訴，接待與安排公眾來訪；

聽取消費者意見，收集整理、監測和分析與組織形象有關的公眾信息，向組織管理者提供組織形象管理的諮詢建議；

制定組織的品牌形象傳播計劃，編輯、製作和發行組織的宣傳材料，負責組織的新聞發佈、品牌形象傳播工作；

策劃和編輯公司內部機構出版物，包括公司員工通訊和股東報告等；

參與制定產品宣傳和服務的推廣，策劃和組織專題性公眾活動，並對其進行評估；

協助有關部門發現並處理組織與公眾之間的矛盾、問題和突發危機事件。

教育培訓： 廣告、營銷等相關專業大專以上學歷。還可通過國家勞動和社會保障部的公關員資格考試獲取《全國公關員資格證書》。

工作經驗： 公關專員要求具備較強的書面語言和口頭表達能力、溝通能力、關係管理能力和敏鋭的觀察力，具備調查、諮詢、策劃和組織公共關係活動的能力以及優秀的談判技巧。

合理的能力結構。公關工作是一門實踐性、操作性很強的工作，公關人員必須使自己形成合理的能力結構，這是 一種特殊的專業能力體系，它包括：

(1) 組織管理能力。公關工作的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒、具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性，協調各類公眾關係、收集信息，制定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通等能力。

(2) 語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關係，能寫會説，能很好地運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通，是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用於與公眾的直接的面對面的交往中。文字語言用於與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用於與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，並和口頭語言相得益彰。

(3) 公眾交往能力。公共關係就是要為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的"橋樑"，形成"人和"的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，瞭解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好相處。

(4) 宣傳推廣能力。公關人員是組織的宣傳員，要善於周密策劃、精心設計組織形象，善於運用各種傳播方式、傳播媒介展現組織形象，宣傳推廣組織形象。

(5) 創造能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是"傳聲筒"，必須以自己的想象力和創造能力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員的應有素質。

(6) 應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和事先難以預料到的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容地應對，以有效地解決問題。

(7) 專業操作技能。公關人員應是多才多藝的"多面手"，除具有專業基礎知識和能力外，還應掌握計算機、電訊、製圖製表、聲像、影響、攝影等技術，以提高公關活動的層次與效果。

4.適宜的心理素質。公關人員要和社會上的各種各樣的人打交道，常常需要面對各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質。它包括：

(1) 心理承受能力。無論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善於控制自己的情緒和行為，理智地對待問題，解決問題。

(2) 堅強的意志。主要是指應具有很強的事業心和進取心，對工作滿腔熱情，不畏艱難，勇於負責，持之以恆。

(3) 成熟的思維方式。公關狀態複雜多變，要求公關人員應有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴密的邏輯思維能力和綜合分析問題的能力，有豐富的想象力和創造思維能力，使組織在激烈的競爭中立於不敗之地。

(4) 開放的性格。從公關工作的要求看，公關人員的性格最好是開放型、穩重型，並具有涵養、寬容精神和積極樂觀的性格。

(5) 廣泛的興趣愛好。公關人員要與各行各業的人打交道，廣泛的興趣會給公關人員的社會交往帶來更多的維度和空間，結交更多的朋友。公關人員應為了工作的需要，培養自己的多方面興趣。

(6) 良好的氣質。公關人員的氣質最好是活潑型，對工作熱情而穩重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關職業，但工作中要注意不要感情用事。

公關招聘需求逐年遞增，加上亨氏、寶潔、肯德基、高露潔等知名跨國企業接連經歷了公關危機，公關人才的作用日漸凸顯，令公關行業人才的薪酬發展也頗為樂觀。

公關員收入屬中等偏上水平。企業中公關部門人員則視企業的情況而定。獨立的公關公司中的普通員工，薪酬在2000—3000元左右，主管一級4000左右，如果是高級公關顧問，收入會高出許多。當然，地區不同也會影響薪資水平。上海的公關專員的月薪在8000-10000之間，大部分在8000左右。管理級別公關經理月薪在12k-18k之間，總監級別年薪30w左右。

公關專員作為一個從事溝通的職位，有相當大的發展空間。積累一定經驗後，公關專員可以憑藉自己的出色表現謀求職位晉升，成為公關經理、品牌經理、市場經理等公司高層管理人員，還可以嘗試成立自己的公關公司。

路徑一：積累一定經驗後，公關專員可以憑藉自己的出色表現謀求職位晉升，成為公關經理。

路徑二：對媒體運作了如指掌，能夠與主流媒體打成一片的公關專員可以考慮向媒介推廣經理發展。

路徑三：對於人際關係廣的公關專員，如果對開拓市場感興趣，則可以向市場經理發展。

國家職業標準：

1、從事本職業工作1年以上

2、中等職業學校公關專業(新聞/廣告/營銷/秘書)以上學歷

3、經初級公關員職業資格培訓，並取得結業證書。

國家職業標準：

1、從事本職業或相關工作(新聞/廣告/營銷/秘書)3年以上

2、從事本職業工作2年以上且經過中級公關員職業資格培訓

3、取得初級公關員職業資格證書後，並從事本職業工作2年以上

4、大學專科及相關專業並從事公關工作1年以上。

5、大學本科公關(新聞/廣告/營銷/秘書)專業以上學歷。

國家職業標準：

1、從事本職業工作5年以上

2、取得中級公關員職業資格證書後，連續在本職業工作3年以上。

3、大學畢業從事本職工作3年以上，經過高級公關員職業資格

4、連續從事公關工作10年以上，經過高級公關員職業資格培訓 。

報考材料：

1、身從 、最高學歷證書原件及複印件(2張)

2、填寫報考申請表(2)份

3、免冠彩色照片1寸(5張)

考試範圍：

公共關係基礎知識；溝通協調；信息傳播；調查與評估；專題活動；公共管理與諮詢等相關知識。

考試時間：每年5月18日 11月9日

考試方式：

本職業考試分理論知識和技能操作考試兩部分。理論知識考試採用閉卷筆試；技能操作考試暫有閉卷筆試方式完成。兩部分考試均採用百分制，皆達到60分為合格，並按要求通過綜合評審。另加30分鐘職業道德考核。

考試教材：

《公關員職業技能培訓鑑定教材》(專用教材)

證書：

參加全國統考合格者，核發由國家勞動和社會保障部驗印的全國通用《中華人民共和國職業資格證書》