公民憲章

1991年7月，英國政府以白皮書的形式提出“公民憲章”，要求公共部門明確制定顧客可期得到公共服務的質量和水準的文件，並聲明承諾保證達到這些服務標準。目前，制定和執行公共服務的“憲章”，已經成為歐洲國家公共部門改革的共同趨勢。