公共關係與實務（第二版）

《公共關係與實務（第2版）》針對高職高專教學實際需求，以培養既具有一定公共關係理論知識，又具有較強實際動手能力的應用型人才為着眼點，根據系統性和全面性相結合、實用性和可操作性相結合、科學性和先進性相結合的原則，詳細介紹了公共關係概論、公共關係的歷史、公共關係的職能與原則、公共關係的主體、公共關係的客體、公共關係的傳播、公共關係的工作程序等基本概念和原理以及公共關係實務、公共關係專題活動、公共關係社交禮儀、公共關係語言藝術等實務知識。

《公共關係與實務（第2版）》既適合大專院校和專業培訓的教學需要，也可作為成人教育、函授、自學考試及在職人員的自學用書，還可供職業技能鑑定、職業資格考試參考用書以及公共關係愛好者參考。 ^[1] 

第一章 公共關係概論

第一節 公共關係的概念和特徵

一、公共關係的概念

二、公共關係工作的對象、任務和內容

三、公共關係的構成要素

四、公共關係的特徵

第二節 公共關係學的研究對象、方法和意義

一、公共關係學的研究對象

三、公共關係學的研究方法

三、學習和研究公共關係的意義

第三節 公共關係（學）與相關範疇或學科辨析

一、公共關係與宣傳

二、公共關係與庸俗關係

三、公共關係學與管理學

四、公共關係學與傳播學

五、公共關係與廣告

六、公共關係與人際交往

七、公共關係與市場營銷

小結

第二章 公共關係的歷史

第一節 公共關係的發展階段

一、公共關係史前史

二、公共關係的職業化階段

三、公共關係的學科化階段

第二節 公共關係產生的條件

一、經濟條件：市場經濟取代小農經濟

二、政治條件：民主政治取代專制政治

三、文化條件：由“理性”轉向“人性”

四、技術條件：大眾傳播超越個體傳播

第三節 當代公共關係的發展

一、公共關係在國外的興起與發展

二、公共關係在中國的發展

三、現代公共關係發展的基本趨勢

小結

第三章 公共關係的職能與原則

第一節 公共關係的職能

一、收集信息

二、諮詢建議

三、溝通協調

四、塑造形象

五、教育引導

第二節 公共關係活動的原則

一、誠實守信

二、互利互惠

三、雙向溝通

四、全員PR

五、開拓創新

六、長期堅持

小結

第四章 公共關係的主體

第一節 社會組織

一、概念和特徵

二、類型

第二節 公共關係的組織機構

一、公共關係部

二、公共關係公司

三、公共關係社團

第三節 公共關係人員

一、公共關係人員的基本素質

二、公共關係人員的培養

三、公共關係人員的考核

小結

第五章 公共關係的客體

第一節 公眾及其分類

一、公眾的概念和特徵

二、公眾的分類

第二節 內部公共關係的協調

一、員工關係的協調

二、股東關係的協調

第三節 外部公共關係的協調

一、顧客關係的協調

二、政府關係的協調

三、社區關係的協調

四、媒介關係的協調

五、競爭者關係的協調

六、名流關係的協調

七、國際公眾的協調

小結

第六章 公共關係的傳播

第一節 傳播概述

一、傳播的含義

二、傳播的特點

三、傳播的模式

四、傳播效果的層次

五、傳播的類型

六、傳播的原則

第二節 人際傳播

一、人際傳播的類型

二、人際傳播的特點

三、影響人際傳播的因素

第三節 大眾傳播

一、大眾傳播的特點

二、大眾傳播的功能

三、大眾傳播的種類與優缺點

四、選擇大眾傳播媒介的原則

小結

第七章 公共關係的工作程序

第一節 公共關係調查

一、公共關係調查的意義

二、公共關係調查內容

三、公共關係調查方法

第二節 公共關係策劃

一、含義

二、原則

三、基本要素

四、創意技法

五、策劃文案的基本格式

第三節 公共關係方案實施

一、意義

二、特點

三、方案的有效實施

第四節 公共關係效果評估

一、效果評估概述

二、效果評估的內容

三、效果評估的方法

小結

第八章 公共關係實務

第一節 主體型公共關係

一、生產型企業公共關係

二、商業企業公共關係

三、旅遊酒店業公共關係

四、運輸企業公共關係

五、金融企業公共關係

六、政府公共關係

七、教育部門公共關係

八、衞生部門公共關係

九、新聞單位公共關係

十、公用事業公共關係

第二節 功能型公共關係

一、開拓型公共關係

二、預防型公共關係

三、矯正型公共關係

四、社會型公共關係

五、服務型公共關係

六、徵詢型公共關係

七、建設型公共關係

八、宣傳型公共關係

第三節 危機事件

一、概念、發展階段、特點、類型與成因

二、處理

第四節 談判

一、含義和特徵

二、原則

三、準備

四、議程

小結

第九章 公共關係專題活動

第一節 記者招待會

一、特點

二、前期的準備工作

三、注意事項

四、程序

五、後期工作

第二節 展覽會

一、特點

二、類型

三、組織

四、實施

五、展覽會舉辦效果評估

第三節 贊助活動

一、目的

二、類型

三、應遵循的原則

四、步驟

第四節 典禮與儀式

一、類別

二、組織工作

三、剪彩儀式

四、簽字儀式

第五節 聯誼活動

一、參觀活動

二、文藝演出

三、宴請活動

四、舞會

五、聯歡活動

小結

第十章 公共關係社交禮儀

第一節 社交與社交禮儀

一、社交的概念

二、社交禮儀

第二節 公共關係社交

一、特徵

二、作用

三、要求

第三節 公共關係禮儀

一、見面時的禮儀

二、拜會時的禮儀

三、通信時的禮儀

四、男女交往的禮儀

五、慶賀禮儀

六、弔唁禮儀

七、涉外禮儀

小結

第十一章 公共關係語言藝術

第一節 公共關係語言藝術的一般原則

一、準確

二、真誠

三、切境

四、得體

五、有效

第二節 公共關係語言藝術的主要方法

一、接近

二、説服

三、應急

四、拒絕

五、批評

第三節 公共關係活動中的非自然語言

一、公共關係活動中非自然語言的意義

二、非自然語言和自然語言的關係

三、公共關係活動中的非自然語言

四、公共關係活動中運用非自然語言應注意的問題

第四節 跨文化溝通中的語言

一、跨文化對語言溝通的制約

二、跨文化溝通中的語言運用

三、跨文化溝通中的語言禁忌

小結

參考文獻