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公共關係管理
（學科名稱）
鎖定
公共關係管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。這種管理同樣包括一般管理的基本環節，也就是對組織的公眾傳播溝通活動進行決策、計劃、組織、指揮、控制、協調和監督等。
- 中文名
- 公共關係管理
- 內 容
- 一個組織為創造良好的生存環境
- 企業實操內容
- 公共關係工作對象
公共關係管理關係內容
公共關係是一個組織為創造良好的生存環境、發展環境，通過一系列有目的、有計劃、持續的傳播溝通工作，與其特定的公眾對象建立起來的一種和諧的社會關係。
企業公共關係管理包括的主要工作內容有：媒體合作、信息披露、投資者關係、投訴處理、危機管理。
公共關係管理三個層次
三個層次：森合萬源 認為公關關係管理的三個層次的組成部分。
一是戰略角度的投資者關係管理，這裏更多的是着眼於一個公司從幾年的公司管理戰略，最終實現各項良好發展。
二是策略層面的投資者關係管理，更多地着眼於一個個里程碑式的事件，實現友善的引導，最終實現具有典型意義的事件的誕生。
三是從戰略到策略，再到日常管理，多元化、立體化的投資者關係管理，幫助公司與投資者、媒體和公眾更好的溝通，實現公司市值最大化
公共關係管理企業實操內容
公共關係工作對象
政府機關：各級黨政機關、行業監管部門等。
行業：金融業、投資業、行業內優勢企業、業務往來企業、行業協會組織等。
媒體：各種電視廣播、報刊雜誌、網絡媒體等。
社會公眾：具有社會知名度和社會公共利益密切相關的公眾人物及參加社
會活動的民眾羣體。
內部員工：指企業中的管理人員、技術人員、業務員、員工等。
公共關係工作目標
建立廣泛的人脈關係，改善經營環境，為經營活動減少阻礙。
研究政策，通過對政府政策的全面瞭解獲得各種資源。
通過與行業內優勢企業交流、合作等方式，實現企業互助，資源共享。
與媒體關係融洽，多行善事，樹立良好的社會形象，獲得公眾良好口碑。
公共關係工作原則
集團公共關係工作必須把握正確的文化導向，體現“和諧、創新”的企
業文化。讓公眾感受到“和諧”倡導的“仁義中庸、互補共榮、情理交融、報
恩恕道”與“創新”倡導的“改革開放、探因溯源、一日三省、生生不息”的
優秀企業文化。
公共關係管理職責
集團公共關係事務由集團辦公室統一管理，集團總經理負責領導和協調。
對政府機關、監管機構、銀行業、投資業、社會公眾、新聞媒體的公共關係工作由集團統一管理。
各子公司應強化公共關係意識，重視公共關係工作，重要的公共關係活動需報集團總經理批准。
各子公司生產經營中的一般公共關係活動，由各子公司總經理批准。
集團辦公室設置公共關係專員，各子公司可設兼職公共關係專員，負責處理公共關係事務。
項目申報管理
集團辦公室及各子公司應通過各種渠道及時收集項目申報信息，為集團部門及子公司提供參考。
集團部門及子公司如有符合申報要求的項目應及時向集團辦公室反饋（以下簡稱“申報單位”）
各子公司每月應提供項目申報目錄，由集團辦公室彙總審核後向集團總經理申請批准立項。
集團批准立項後，由集團辦公室組織準備項目申報材料，申報單位應設專人與集團辦公室對接，根據項目申報要求認真準備各項材料。
集團辦公室負責申報材料的對外提交和跟蹤，並及時將信息反饋給申報單位，申報單位應及時處理集團辦公室反饋的信息。
項目申報成功後，集團辦公室負責經費下撥的落實，申報單位負責所申報項目經費在該項目中的合理分配、
使用，並能提供詳細財務數據備查。
項目申報單位在集團辦公室的協助下應積極準備項目的審查、驗收工作，
直至通過項目驗收。
企業宣傳管理
集團的對外宣傳工作（包括公司新聞發佈、投稿、接受採訪等）由集團辦公室組織。
集團部門或子公司舉辦重要宣傳活動，信息內容涉及重大問題和關係集團形象的，須經集團辦公室審核後報集團總經理批准。
按照“集中管理、統一發布”的要求，集團辦公室要做好集團重大事件和
重要信息的發佈工作，保證信息發佈的準確性和權威性。
集團及各子公司對外發布的新聞、信息以及其他宣傳、理論文章，需由該單位負責人對其負終審責任。新聞及信息一經發布，集團辦公室須同時以電子文件和紙質文件備案，以便查詢。
重要公共關係活動管理
重要公共關係活動特指企業根據改善生產經營與發展環境的需要，為創造良好公共關係開展的一系列重大社會活動，包括展覽展示活動、慶典活動、贊助活動、聯誼活動、節日慰問等形式。
集團部門或子公司組織的重要公共關係活動，需上報集團總經理批准，並將策劃方案上報集團辦公室備案。
重要公共關係活動的聯繫人信息、客户名單、文字資料、照片、音像資料，必須自活動結束之日起10日內上報集團辦公室存檔。
公共關係維護管理
公共關係的維護管理按管理職責由集團辦公室和各子公司負責進行。
公共關係活動後，各責任人應採取各種措施進行維護，如重大節日慰問、生日祝賀、上門走訪等各種形式進行。
當公共關係的工作對象有較大變動時，應及時瞭解信息並向集團辦公室彙報，以便採取調整和維護公共關係的措施，保證良好的公共關係不受影響，保持公共關係的延續性和穩定性。
公共關係工作中的保密要求
加強公共關係工作中的保密工作。對機密信息要按照資料密級，分層次專人管理。任何部門和個人不得利用公共關係的有關信息從事侵害集團和企業利益的活動。
公共關係工作中，不相關的人員不準隨意打聽，相關人員嚴禁信息外泄。
公共關係工作中的保密工作由集團辦公室及相關部門共同監督。對發生的失密、泄密事件要追究當事人和領導者的責任。
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