全國用户委員會

1983年8月22日，全國用户委員會成立大會在北京舉行，國家工商行政管理局副局長、中國質協副理事長王文克兼任第一屆全國用户委員會主任，其他33名委員來自國家經委質量局、中國質量協會以及中央各部門的有關司局、新聞單位、工青婦等組織，1984年全國用户委員會章程報送至原國家經委黨組。在原國家經貿委呈報全國政協辦公廳、國務院辦公廳、全國人大法工委的國經貿廳產業[2000]316號B文件中充分肯定了全國用户委員會的作用並積極推動全國用户委員會的有關工作、明確其地位。

全國用户委員會近年來主要的工作有：一是1996年，原國家經貿委批准，全國用户委員會牽頭16個部、委、局成立“全國用户滿意工程聯合推進辦公室”聯合在全國推動實施用户滿意工程，促進企業建立以用户滿意為中心的經營管理體系；二是協助地方規範用户滿意度評價工作，支持和幫助地方、行業成立用户委員會，如全國電信用户委員會等；三是引進學習美國顧客滿意度指數方法論，提高理論認識；四是委託中國質量協會持續開展汽車、家電、食品等行業用户滿意度測評工作，促進行業提升質量；五是受理用户投訴，維護用户合法質量權益。這些工作為研究開發中國用户滿意度指數和指導企業提高用户滿意度水平創造了條件和基礎。