-
兒童智能手錶消費調查報告
鎖定
兒童智能手錶消費調查報告發佈歷程
兒童智能手錶消費調查報告內容解讀
《兒童智能手錶消費調查報告》（簡稱“報告”）顯示，兒童智能手錶消費領域存在質量參差不齊，部分產品涉嫌虛假宣傳，售後維修難；信息安全隱患；部分產品存在違規扣費，誘導未成年孩子消費；平台監管不到位，部分內置遊戲血腥暴力、部分漫畫少兒不宜等問題。2022年11月1日，市場監管總局（標準委）批准發佈的GB/T 41411—2022《兒童手錶》正式實施，省消保委建議企業積極響應新標準。
保障孩子安全是核心需求
近八成消費者選200元-1000元產品
2022年以來，江蘇省消保委系統共收到關於兒童智能手錶的投訴106件；江蘇消費網輿情監測發現關於兒童手錶相關的敏感輿情信息19342條，央視“3·15”晚會曝光了“低配兒童手錶成偷窺器”，引發輿論熱議。
本次調查共獲得線上問卷有效樣本6984份。從調查結果看，大部分消費者比較認可兒童智能手錶保障兒童安全以及幫助孩子拓展社交、遠離手機等作用。功能複雜分散兒童注意力是家長的主要擔憂，佔比41.95%；28.48%擔心內容複雜影響孩子的心智健康；有9.21%的消費者擔憂助長攀比風氣。
保障孩子安全是選擇兒童智能手錶的核心需求，近六成消費者選購或計劃選購兒童智能手錶目的在於方便聯繫孩子（58.10%）、確認孩子位置的需求（52.88%）。四成左右的消費者關注兒童智能手錶的社交（41.78%）和學習（39.15%）功能。
超半數消費者注重品牌可靠性（50.52%）和功能的豐富性（51.37%）。43.69%的消費者考慮與自己手機系統的適配及兼容情況。三成左右的消費者關注續航時間（32.98%）以及產品的價格（31.97%）。21.75%的消費者注重產品信息安全和個人信息保護問題。近八成消費者選擇200元到1000元的產品。
[1]
21.99%消費者所購產品定位不準
四大質量問題堪憂
《報告》顯示，兒童智能手錶質量參差不齊，部分產品涉嫌虛假宣傳，售後維修難。具體表現在：一、定位漂浮、通訊信號不穩定；二、手錶材質不明，使用安全性存疑；三、手錶續航時間短、電池易損；四、聯網功能不完善、與宣傳不符。
有消費者投訴，某品牌兒童智能手錶定位不準確，出現定位漂移情況。手錶發燙嚴重，續航時間比較短，與產品宣傳不符。
線上問卷也顯示，21.99%的消費者表示所購兒童智能手錶定位不準，43.11%的消費者表示所購產品信號不穩定，通話質量差。
45.76%的消費者表示所購買的兒童智能手錶續航時間過短。
有消費者投訴，其網購的兒童智能手錶無任何標籤標識，材質較輕散發異味，懷疑是三無產品。還有投訴顯示，部分兒童智能手錶氣味大、外殼掉漆、材質無標註。線上問卷數據也顯示，43.24%的消費者建議廠商進一步提高兒童智能手錶的使用安全性。
還有消費者投訴，其購買的手錶無法聯網，也有消費者反映手錶支持的網絡運營商有限制，但是購買時未被及時告知，懷疑商家存在虛假宣傳等情況。
17.11%消費者遇過個人信息泄露
兒童手錶咋成“行走的偷窺器”
信息安全隱患方面最常見的是隱私泄露問題，線上調查的數據顯示，17.11%的消費者表示遇到過兒童智能手錶泄露個人信息的情況。
2022年央視“3·15”晚會也曝光了兒童手錶存在許多信息安全漏洞，一但被惡意軟件入侵就變成“行走的偷窺器”。在兒童智能手錶中植入惡意程序便可輕易不間斷地獲取孩子的位置、人臉圖像、錄音等個人隱私信息。
線上問卷調查顯示，32.89%的消費者表示希望可以針對兒童智能手錶採取措施，進一步提高手錶的信息安全性，保障孩子的隱私安全。
莫名扣費、不良內容……
34.56%的消費者建議加強內容審核
有消費者在網絡平台發文稱，孩子的兒童智能手錶從今年2月份到5月份莫名其妙扣費300多元，而她明明設置了不允許手錶付費。
多名家長在網絡平台投訴反映，在兒童智能手錶綁定的家長端並未開啓免密支付和支付確認的前提下，小孩在手錶端購買遊戲服務，就能直接從家長端扣款；還存在部分遊戲軟件重複扣款、多次扣款等，孩子在使用時極易被廣告推送或遊戲內容吸引，甚至進行大額充值消費。
兒童智能手錶裏有的一些APP，可以玩網遊、互發紅包，部分遊戲APP涉及暴力、血腥、犯罪等內容，部分漫畫APP充斥色情、有悖倫理道德等內容。
問卷調查顯示，30.66%的消費者表示兒童智能手錶內置軟件及內容質量差；28.48%的消費者認為兒童智能手錶的內容的複雜性容易影響孩子心智健康；34.56%的消費者建議加強內容審核。
《兒童手錶》新標準實施
省消保委建議企業積極響應
2022年11月1日，市場監管總局（標準委）批准發佈的GB/T 41411—2022《兒童手錶》正式實施。結合新標準主要內容與本次消費調查發現的相關問題，江蘇省消保委提出如下建議：
首先，守好質量安全關卡。新標準針對兒童皮膚稚嫩敏感的特點，對產品材料的化學物質、可接觸面的表面温度、電磁輻射局部暴露限值等做出明確規定。省消保委建議生產企業對標新標準，積極響應，將兒童安全放在首位。
第二，築牢信息安全防線。新標準針對非法竊聽、個人信息泄露、系統版本過低、強制索要權限、非法訪問控制等問題，從多方面進行規定，保障兒童消費者的個人信息安全。
- 參考資料
-
- 1. 最新調查：部分兒童手錶成“行走的偷窺器” ．澎湃[引用日期2022-11-06]
- 詞條統計
-
- 瀏覽次數：次
- 編輯次數：1次歷史版本
- 最近更新： 权力的探索者