克里斯琴·格羅路斯

克里斯琴·格羅路斯（Christian Grönroos）——“服務營銷理論之父”、世界CRM大師。

格羅路斯教授親手創辦了兩家服務諮詢公司，同時兼任10多家公司的營銷顧問，並長期為世界著名的美國電報電話公司、沃爾沃公司、杜邦公司、聯合電信公司、斯堪的那維亞航空公司等企業提供諮詢服務。

格羅路斯教授才思敏捷，治學嚴謹，著作等身，通曉芬蘭語、瑞典語、英語、德語4種語言。在過去的10年中，他用英文撰寫的論文達幾十篇，分別刊登在《歐洲市場營銷學學報》、《工業營銷管理》、《國際經營與生產管理學報》、《商業研究學報》、《管理決策》、《國際服務管理學報》、《營銷管理學報》等世界一流的學術刊物上；他先後出版了《服務營銷學》、《工業服務營銷學》、《戰略管理與服務業的營銷》、《如何銷售服務產品》、《服務營銷：諾丁學派的觀點》、《公共部門的服務管理》、《全面溝通》和《服務管理與營銷》等數十部著作。其中，《服務管理與營銷》一書問世不久，即被翻譯成西班牙文、瑞典文和俄文，成為國際各大一流商學院服務營銷課程的首選教材。

由於在營銷學方面的突出貢獻，格羅路斯教授榮獲歐洲最有影響的阿塞爾（Ahlsell）營銷學研究獎，獲聘為美國斯坦福大學、亞利桑那州立大學的客座教授和美國第一州際服務營銷中心特邀研究員，並數次前往澳大利亞、加拿大、美國、西歐及中國的高等學院訪問講學。格羅路斯教授作為全球權威管理學家被國際學術和實務界譽為“服務營銷理論之父”、世界CRM大師。