價值增值服務

價值增值服務可以分為四大類：即信息、解決問題、促銷與售後服務。

（1）信息是指結合產品性能、工藝參數、內部組織成本（如研究開發費用）和外部顧客成本，形成關鍵數據的能力。內部組織或外部顧客利用次關鍵數據來改進自身的運作和成本。

（2）解決問題是幫助內部組織或外部顧客解決問題，特別是解決質量問題。

（3）促銷是指通過展示公司的技術、設備和生產系統加強市場營銷的一種能力。

（4）售後服務是快速修復出錯部件或快速補充庫存以免停工或庫存短缺的能力。

提供給外部顧客的價值增值服務可以產生兩方面的好處：首先，可以使企業從競爭中脱穎而出；其次，通過價值增值服務，顧客與企業之間建立起積極的關係。

全球移動通信運營業正處在一個飛速發展的時期，全球移動用户數在2000年2月突破5億用户大關時，共用了21年；而在2002年4月突破10億用户大關時，僅僅用了25個月。飛速增長的用户數量除了給中國移動帶來發展的機遇外，同時也就業務的多樣化和個性化提出了更高的要求。中國移動在提供基本語音業務的基礎上，還開發了移動夢網短信業務、移動夢網WAP業務、百寶箱、位置服務、音信互動、手機銀行、互聯網接入等多種增值業務。業務種類日趨豐富，目標市場也不斷拓展。

在增值電信服務市場繁榮發展的同時，我們必須重視打造共贏的價值鏈，這是由增值服務所處的生態環境決定的。中國電信運營正在經歷從網絡建設到業務擴張的過渡，“技術驅動”逐漸為“市場驅動”所代替，客户服務差異化的品牌建設期已經到來。基礎運營商的生態體系職能，從原先的網絡覆蓋建設、提高網絡質量，到現在的延伸客户價值、佔有生態資源，最後要實現整個優質生態體系的擴張。

中國移動的“移動夢網”自開創以來發展就極為迅猛，新業務不斷豐富，合作共贏的商業模式得到了廣泛的認同，取得了價值鏈的主導地位。其中非常關鍵的就是SP找到了盈利點，許多全網業務的合作伙伴實現了盈利。目前移動夢網的SP合作伙伴達到五百多家。

總結移動夢網的成功經驗，一是閉環結構保護了投資者的利益。中國移動全力推動移動夢網，為移動夢網的長期和穩定發展提供了保障，建立了投資者對互聯網的信心；投資者的資金無論投入夢網鏈條的哪一環節，在夢網的閉環中，資金安全都會得到最大程度的保障。二是信息的價值在夢網中得以體現。傳統互聯網失敗的重要原因在於沒有能夠很好地解決信息的有償使用和收費界面問題，而夢網收費將通信費和信息費獨立核算，承認信息價值，尊重產業鏈上各方的利益。SP只要能夠做出受用户歡迎的內容，就能夠獲得收益，符合市場經濟規律。三是有機相關的產業鏈激活了夢網。信息費的分成解決了夢網價值鏈的有機黏合問題，SP有了積極性、運營商擴大了贏利範圍、製造商找到了新的設備市場，共贏的模式使價值鏈各方形成了利益共同體。此外，應用支撐平台提供商和手機制造商的加入使產業鏈更加完整。四是着眼小社區改善大環境。就社區雙方看，客户和SP的身份具有唯一性，欺詐、破壞幾率大大降低。在經濟利益上，各方必須共同創建一個深入人心的移動夢網品牌；在制約機制上，移動夢網實行全面收費制，較好制約了垃圾和廣告信息的泛濫。總之，從夢網的發展歷程來看，合作共贏的價值鏈模式對增值電信服務的發展是至關重要的。