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健康之旅

為了規範和推動預約掛號服務，衞生部在其官方網站發佈了《關於在公立醫院施行預約診療服務工作的意見（徵求意見稿）》，要求在推動醫院開展預約掛號工作的同時，提高對預約掛號服務工作的認識、加強對預約掛號服務工作的管理、並認真做好相關組織工作。

健康之旅簡介

“健康之旅-醫院預約掛號系統包含電腦上網、手機上網、手機短信、自助預約機、熱線電話等多種預約渠道，患者可根據自身習慣，選擇任何一種渠道完成預約操作。

1. 電腦上網預約

電腦日益普及，絕大多數家庭都安裝了電腦。網絡預約方式主要針對中青年的患者。這些患者大都掌握了電腦上網的基本操作技能，因而能很方便的進行上網預約。

2. 手機上網預約

主要針對暫時遠離電腦或商務繁忙的患者，只要他拿出手機輕按幾鍵，訪問WAP預約掛號網址，便可迅速完成預約。

3. 手機短信預約

該預約渠道與手機上網預約醫院，都是針對暫時遠離電腦或商務繁忙的患者，用户至需發送特定指令至短信預約中心，便可迅速完成預約。

4. 自助預約機預約

在醫院掛號處、門診大廳等顯著位置放置本機器，可極大方便在醫院就診後的患者直接在醫院就能預約下次就診時間。若患者對其使用不太熟悉，還可以讓現場的預約掛號導診員協助完成。

5. 熱線電話預約

主要為了方便年紀較大，或不熟悉電腦操作的中老年患者。他們可以撥打熱線電話預約掛號，由客服人員協助其註冊、及預約。

1. 採用標準化接口模式，實現預約掛號系統與醫院內部系統的通信。

2. 多種機制保證預約掛號系統不受惡意操作的影響。

3. 標準化、自動化預約處理，保證預約掛號服務的公正性。

4. 多渠道的預約方式，適合各層次、各年齡段人羣使用。

5. 醫生排班信息及時準確，不需人工操作和傳送。

6. 醫院調班、停診等的處理流程，保障了患者權益，減少引起醫患糾紛。

7. 實現預約掛號與現場掛號的系統自動處理，保證兩者不發生衝突。

8. 多種機制保證了醫生號源不受患者遲到、失約的影響。

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