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信訪局

鎖定
信訪局是縣級以上人民政府信訪工作機構,是本級人民政府負責信訪工作的行政機構,各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當做好信訪工作,認真處理來信、接待來訪,傾聽人民羣眾的意見、建議和要求,接受人民羣眾的監督,努力為人民羣眾服務。
履行下列職責:(一)受理、交辦、轉送信訪人提出的信訪事項;(二)承辦上級和本級人民政府交由處理的信訪事項;(三)協調處理重要信訪事項;(四)督促檢查信訪事項的處理;(五)研究、分析信訪情況,開展調查研究,及時向本級人民政府提出完善政策和改進工作的建議;(六)對本級人民政府其他工作部門和下級人民政府信訪工作機構的信訪工作進行指導;(七)負責把信訪件快速往下轉送,承擔文件速遞局功能。
中文名
信訪局
性    質
縣級以上人民政府信訪工作機構
主管機構
縣級以上人民政府
主要職責
處理來信、接待來訪等
服務承諾
嚴格依法行政等
工作準則
任何組織和個人不得打擊報復信訪人等

信訪局工作準則

各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當暢通信訪渠道,為信訪人採用本條例規定的形式反映情況,提出建議、意見或者投訴請求提供便利條件。
任何組織和個人不得打擊報復信訪人。
信訪工作應當在各級人民政府領導下,堅持屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。
各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門應當科學、民主決策,依法履行職責,從源頭上預防導致信訪事項的矛盾和糾紛。
縣級以上人民政府應當建立統一領導、部門協調,統籌兼顧、標本兼治,各負其責、齊抓共管的信訪工作格局,通過聯席會議、建立排查調處機制、建立信訪督查工作制度等方式,及時化解矛盾和糾紛。
各級人民政府、縣級以上人民政府各工作部門的負責人應當閲批重要來信、接待重要來訪、聽取信訪工作彙報,研究解決信訪工作中的突出問題。
各級人民政府應當建立健全信訪工作責任制,對信訪工作中的失職、瀆職行為,嚴格依照有關法律、行政法規和本條例的規定,追究有關責任人員的責任,並在一定範圍內予以通報。
各級人民政府應當將信訪工作績效納入公務員考核體系。
信訪人反映的情況,提出的建議、意見,對國民經濟和社會發展或者對改進國家機關工作以及保護社會公共利益有貢獻的,由有關行政機關或者單位給予獎勵。
對在信訪工作中做出優異成績的單位或者個人,由有關行政機關給予獎勵。

信訪局工作職責

一、接待和處理人民羣眾給縣委、縣政府的來信和來訪,保證信訪渠道暢通;為羣眾提供政策、法律諮詢服務,為羣眾排憂解難。
二、承辦並反饋縣委、縣政府領導和上級機關批轉及交辦的重要信訪事項,督查領導批示件的落實情況;向鄉(鎮)和縣直部門交辦信訪案件,督促檢查重要信訪事項的處理和落實;通報全縣重大突出的信訪問題;直接調查或參與有關部門需共同處理的信訪事項。
三、協調處理跨鄉(鎮)、跨部門的重要信訪問題;協調處理羣眾到縣上訪和異常、突發信訪事件;依法及時化解疏導和處理各種信訪矛盾與糾紛,維護全縣的社會穩定。
四、調查研究,瞭解社情民意,及時分析提供信訪信息,為縣委、縣政府領導提供科學決策服務,發揮參謀助手作用。
五、佈置、檢查、協調和指導全縣信訪工作;研究、草擬全縣有關信訪工作的政策和規章制度草案;總結推廣各鄉(鎮)、縣直各部門信訪工作經驗,提出改進和加強信訪工作的意見和建議。
六、瞭解掌握全縣信訪工作機構和隊伍建設情況,組織信訪幹部培訓;辦理縣委、縣政府及上級業務主管部門交辦的其他事項。

信訪局服務承諾

為切實加強信訪工作,確保信訪渠道暢通,正確引導人民羣眾依法有序上訪,真心實意為民排憂解難辦實事,全力營造一個和諧穩定的社會環境。結合我局工作實際,特作如下服務承諾:
一、嚴格依法行政。依法按政策做好信訪工作,嚴格依據《信訪條例》、按照“屬地管理、分級負責,誰主管、誰負責,解決問題與疏導教育相結合”的原則,落實信訪部門“六項職能”。做到恪盡職守、秉公辦事,分清責任,化解矛盾、教育疏導,妥善處理。同時,指導各鄉(鎮)街、縣直部門依法受理和辦理信訪事項,認真落實第一責任,着力突出“事要解決”,不斷提高全縣信訪工作的整體水平。
二、提供優質服務。以“創先爭優”活動開展為平台,不斷提高服務羣眾的能力和水平。接待來訪羣眾做到文明禮貌熱情、耐心聽取訴求、詳細解答問題、不推諉、敷衍、拖延,及時做好交辦、轉辦、督辦工作。
三、進一步規範信訪秩序。紮實辦理好人民羣眾的來信來訪,為羣眾提供全方位的服務,切實落實好首接負責制、限時辦結制及領導幹部包案制等相關工作制度,最大限度地減少信訪存量,最大限度地促進社會和諧穩定。
四、堅持政務公開、廉潔從政。按照政務公開要求,向社會公佈本局工作職能、領導接訪日程、投訴電話等,為信訪人提供便利。同時,嚴格執行《廉政準則》等各項廉政規定,自覺遵守政治紀律和工作紀律,保持政治清醒、清正廉潔,不以權謀私,不利用工作之便謀取私利,堅決杜絕吃、拿、卡、要,堅決維護黨風廉政建設責任制工作的政治性和嚴肅性,樹立良好的機關形象和人民公僕的形象。
以上承諾,敬請社會各界予以監督。