信息諮詢商

隨着互聯網深入的發展，提供專業信息服務的ICP越來越多，提供的信息越來越細化。一大批專業信息服務商也應運而生，這些專業信息服務商提供信息服務方式有兩種，一是建立專業數據庫，二是建立專業信息站點。 ^[1] 

網上數據庫主要可以分為國際聯機數據庫和國內數據庫兩大類。國際聯機數據庫主要是通過與國際上著名的信息服務系統包括美國DIALOG、德國STN等提供，如世界上最權威的DIALOG服務系統擁有的3億頁文本和圖片的450多個數據庫，能夠提供大量專業信息服務。據調查，我國建立的數據庫接近2000個，這些數據庫分佈在國家機關、科研單位、出版商、新聞單位、圖書館、檔案館、報社、雜誌社、另外還有大量的沒有電子化的信息源。許多單位沒有信息處理能力，也沒有在互聯網上開展增值服務的技術裝備與專業人才，更無充裕的資金，如何將這些寶貴的資源網絡化、市場化，對ICP既是一種挑踐，也為其提供了巨大的市場機會。

專業信息服務商一般都建立有自己獨立的信息網站。與綜合信息服務不同，這些網站所提供的信息專業性強，如醫療衞生、建築材料、食品等等，甚至可能進一步細化。目前，互聯網專業性的中文站點比較著名的如中國機電工商網，是以機械工業經濟管理研究院為主組建的基於互聯網上的大型計算機網站，主要服務於機電行業，面向國內外製造業及銷售廠商，通過互聯網實現信息發佈。

另外許多國際性知名資料庫，如法律專業的LEXIS，商業信息的DIALOG，科技信息如STN等，皆成為全球專業人士工作上不可或缺的重要夥伴。

（1）網上信息調查。Internet的發展為我們帶來了許多新生事物，網上調查便是其中之一，信息諮詢業的調查業務與網絡的融合趨勢十分明確。信息諮詢商展開網上調查主要是在兩個方向上；一是提高傳統收集信息手段的質量和效率，一是獲取新領域的信息以適應新市場的需求。 ^[2] 

首先，網上調查的目的是蒐集信息的有效性，降低成本。上網羣體代表了整個社會羣體中的“信息敏感羣體”，他們對各方面的信息特別敏感，具備高度的信息收集和選擇能力，同時又很能發表自己的見解，他們往往就是潮流的領導者。就是説，一件新事物或新產品如果能讓他們接受的話，通常就能讓整個社會接受。所以，瞭解這一“輿論領導羣體”的想法和看法無疑是一件具有重要意義的事情。同時，這又是數量較少、分佈較為分散的一羣人，傳統的調查方式，無論是電話調查還是入户訪談，都不容易找到他們。而Intemet則提供了一個非常簡潔的方式來接近這一羣人，並使他們樂於接受調查，提供高質量的信息源。

其次，Internet作為一個新生事物，在其發展過程中會出現許許多多的問題，從而形成新的信息需求來解決這些問題。Internet上的商業活動本身就是非常值得研究的，如Internet上的廣告，應當怎樣定位?怎樣才能被人們所接受?放在什麼位置才能達到最好的效果?如網上購物，如何判斷消費者的購買傾向?如何有針對性地進行促銷?

正是出於以上兩個方面的業務需求，所以國外網絡調查的發展非常迅速。如美國，短短几年間網絡調查在整個市場調查中所佔的比重已經達到15%。對開展網上調查的信息諮詢商來説，需要有很高訪問量的網上媒體運營商與之合作。雙方均可通過合作調查獲利。具體合作形式是由雙方的策劃人員根據不同時期的社會焦點、時尚消費熱點等選定主題，由信息諮詢商負責製作調查問卷的內容，網上媒體運營商將其製成網頁在網上發表。統計結果由信息諮詢商處理；而網上媒體運營商可以通過有趣的調查形式和內容吸引網上用户，為網民們提供一個網上的活動項目，反映網民們的意見和態度，起到傳播信息的宣傳效果。

（2）網上專項信息諮詢服務。專項信息諮詢商通常是依附於國民經濟其他部門的，這些部門的生產和銷售企業除了從事自己的產品生產和銷售業務外，同時也是信息的生產者，從他們的經濟活動中產生出商品交易信息、商品使用信息、企業經營狀況信息等。這些信息對生產者本身的作用可能不大，是他們業務活動的附屬產物，但是對其他與該生產者存在相關業務的企業來説卻十分重要。這些業務活動的附屬產物——商業信息就是由專項信息諮詢商來收集和加工的。專項信息諮詢商在交易市場收集到原始商業信息，再通過數據挖掘技術進行信息的二次開發，提供給需要的客户，如產品供應商需要的專項產品的市場使用分佈信息，合作伙伴間需要的是對方信用狀況的信息，交易所買賣雙方需要的實時交易報價和累計數據分析，中小企業需要的同類企業業務的成功案例等。

專項信息諮詢商通過Internet為客户提供各類諮詢服務並出售自己為客户定製的整體業務解決方案是非常方便的。如信息諮詢商的Web網站向客户開放，客户可以提交自己的數據，諮詢商通過它們後台的數據分析模型為用户提供優化的業務解決方案。當諮詢商提供某項業務的解決方案時，針對不同企業的情況，有不同的規劃方案和實施步驟，客户可以根據自己的實際情況逐步篩選出對自己最有效的解決方案。諮詢商定期或不定期提供市場分析報告，供用户瀏覽。諮詢商及時地維護網站的數據庫和分析模型，客户則根據自己業務的變化，隨時登錄到諮詢商的網站上，查找到此時應採取的業務方案。如企業增加員工後，人事管理體制應及時調整的方案；企業佈置新的生產線時，應該採用的工程實施方案；企業在某國家或地區開拓銷售市場時，應瞭解到的當地市場環境和需求分析報告等。

（3）網上持續信息支持。在這個技術和業務方式都迅速變化的社會中，許多經濟活動中的業務問題都需要不斷地針對某一領域，跟蹤瞭解新情況，掌握關於該業務問題的新知識。這些持續的瞭解和學習過程實際上是有針對性地持續獲取某一領域信息的過程，保持信息較充分的狀態是展開經濟業務的前提。例如，對於高技術領域或產品的特殊性較大的企業來説，企業的採購業務需要持續的信息支持，企業必須能隨時瞭解到需要採購的產品是否有價格更低的替代產品出現、目前市場供應商的供應狀況和趨勢、未來一段時間採購方式的發展方向等。未來企業的執行層和管理層員工也需要在各自業務上獲得持續的信息支持，以此為基礎，保證自己在迅速變化的信息社會中不掉隊。

對於這種持續信息支持的大量需求，早在Internet廣泛應用之前就出現了，但是對信息諮詢商們來説，一直沒有什麼行之效的方式能對這種客户提供持續信息支持服務。主要原因是不同領域的企業客户和不同職位的個人客户提供持續信息支持的內容非常不同，這些針對性很強的信息不能形成規模，信息蒐集、歸類整理和數據挖掘的成本就比較高。同時，持續信息支持需求也呈現非常強的零售特性，同一個客户也會對自己的專項信息需求不斷作調整，因此信息諮詢商要同這些客户進行頻繁的通信聯繫，相互通報需求方的變化情況和供應方的新信息補充情況，相互聯絡和調整的成本也很高。信息供需雙方達成交易的成本都高，阻礙了信息諮詢商提供這種持續信息支持的服務。而Internet的出現為這種信息產品的交易提供了十分方便快捷、價格低廉的工具。目前，信息諮詢商可以通過自己的Web站點，加上後台的數據庫和數據挖掘工具，為客户提供由客户自己定製的持續信息支持服務。