信息角色

信息角色也叫資訊角色、情報角色，依靠與下屬和關係網的人際聯繫，管理者成為組織的神經中樞。他不可能知道每件事情，但卻肯定比任何下屬知道得多。不論這個管理者是街頭團伙的頭目還是美國總統，管理學上的研究結果都支持。

作為監控者，管理者為了得到信息而不斷審視自己所處的環境。他們詢問聯繫人和下屬，通過各種內部事務、外部事情和分析報告等主動收集信息。擔任監控角色的管理者所收集的信息很多都是口頭形式的，通常是傳聞和流言。當然也有一些董事會的意見或者是社會機構的質問等。

組織內部可能會需要這些通過管理者的外部個人聯繫收集到的信息。管理者必須分享並分配信息，要把外部信息傳遞到企業內部，把內部信息傳給更多的人知道。當下屬彼此之間缺乏便利聯繫時，管理者有時會分別向他們傳遞信息。

主管不能像以往一樣管及監督，以鼓勵代替指責，在做品管監測時更不要像警察一樣找問題，揪出罪犯而是改扮教練角色，以身作則帶領及影響他們，共同去找出問題的真正原因，解決問題。充分扮演指導者之角色，這就如同打球，當教練界定了目標、場地與比賽規則後，就要退出球場讓員工自己去打球，唯有確定每位員工之職權範圍，才能充分掌握工作的自由，員工也才能自在的發揮潛力。尤其在高科技的醫療環境裏要多方收集資訊、不能單憑直覺與經驗，更要善用資訊，將 Data轉為Information，否則資料永遠都只是一堆數字而已，不具有意義，更要主動發覺別人所沒有看見的事務，但又能明曉何時是最佳時機，掌握先機，才能作出好的決策。唯有掌握時機才能出奇制勝。