信息查尋

信息查尋是指當用户意識到自己的信息需要時，我們就説用户具有了一定的信息需求。用户為滿足其信息需求，必然會在某種信息動機的支配下采取相應的行動。用户首先要採取的行動就是信息查詢，即用户查找、採集、尋求所需信息的活動。用户的信息查尋行為既取決於個人的信息意識和信息能力以及用户的個性心理特徵，也要受用户所處的社會環境，特別是信息環境的制約。一般而言，用户總是屬於某一社會組織的成員，因此其信息查尋行為必然要受到有關社會團體和所在社會信息環境的影響。在不同的環境中，用户的信息查尋行為也表現出不同的形式。

信息查尋是一種信息行為。信息行為就是人們滿足其信息需要的活動。從信息需要的形成到信息需要的滿足，就是一個完整的信息行為過程。正因為有信息需要的存在，人們才在信息動機的支配下表現出各種各樣的信息行為。

由需要而引起的行為可分為目標行動和目標導向行動兩種。目標導向行動是尋求行為目標、確定行動方向的過程，目標行動則是從事目標本身的過程。

用户的信息查尋路線表現為以下集合規律：

（1）可近性是用户利用信息源（渠道）總程度的一個重要的決定因素。可近性表明了用户對信息源（渠道）的可接近程度，包括物理的、智力的和心理的可近性。按照艾倫的信息查尋行為模型，用户對信息源（渠道）的選擇幾乎是唯一地建立在可近性的基礎之上的。最便於接近的信息源（渠道）在信息查尋行為中將首先被選用，而對信息源（渠道）的質量和可靠性的考慮則處次要地位，雖然它們對於用户是否願意接受該信息源（渠道）所提供的信息有着一定程度的影響。

（2）用户的信息查尋行為遵循穆爾斯定律。穆爾斯在1960年1，一個信息檢索系統，如果使用户在獲取信息時比不獲取信息時更費心更麻煩，這個系統將不會得到利用。這表明信息系統的易用性因素對用户的信息查尋行為有很大的影響。易用性是可近性指標的延伸結果，是由信息系統本身是否方便存取所決定的。易用性和可近性對於人們的信息查尋行為具有普遍的意義。可近性與易用性相輔相成，一起成為決定某一信息源、信息渠道、信息系統或信息服務能否得到利用的重要因素。

（3）受可近性和易用性的影響，信息查尋的一般過程是：人們總是首先從自己已有的資料中查找，然後轉向非式正式渠道，取得同行和同事們的幫助。只有在用這些方法還不能解決問題時，人們才會考慮到利用信息系統的信息服務。

（4）人們在查尋信息時傾向於根據以往的經驗，遵循習慣的方式，採集最容易獲得的信息。但任何人都是既通過非正確渠道，也通過正式渠道來查尋所需的信息的，只不過各類用户、甚至個人的側重點不一樣罷了。 ^[1]