保險人傷理賠實務

隨着社會經濟的快速發展，國民保險意識的增強，責任保險、健康保險、意外傷害等保險業務不斷髮展壯大，這些產品無一不涉及人身損害的賠償。由於人傷案件處理週期長，法律關係複雜，涉及面廣等原因，目前這些保險險種呈現賠付額度不斷走高、客户滿意度不理想的態勢。人傷賠付額度不斷增高、客户滿意度不理想不但影響到保險公司的穩健經營，也日益成為關乎民生的社會熱點。基於此，上至國家宏觀政策，下至保險公司微觀實務操作，都在努力改善人傷理賠現狀。改善人傷理賠現狀離不開人傷理賠專業人才的培養，而人傷理賠專業人才的培養離不開專業的人傷理賠教材建設。雖然保險公司、保險中介機構等保險相關機構制定人傷理賠標準或者人傷理賠實務手冊，保險相關培訓機構也在不斷拓展人傷理賠相關的培訓。 ^[2] 

陳豔茜，女，中共黨員，副教授職稱。工作於保險職業學院金融系，多年來從事保險人傷理賠教學，主編專業教材多部。 ^[3]