深圳市銀行業消費者權益保護促進會

經中國銀行業監督管理委員會深圳監管局批覆並擔任業務主管單位， ^[3]  按照《社會團體登記管理條例》規定向民政部門申請 ^[4]  的社會團體。

推動設立深圳市銀行業消費者權益保護促進會是深圳銀行業消費者權益保護工作的全新探索。促進會的成立一方面符合十八屆四中全會對建立健全多元化糾紛解決機制的要求，同時也順應了次貸危機後各國紛紛建立第三方調解機制的趨勢。促進會作為一項全新的制度安排，在保護消費者權益方面採取了諸多獨特設計：一是採取社團形式設立，在功能設置、資金來源等方面具有較大包容性和靈活性，為促進會的可持續發展提供了較大的制度創新空間和資源保障；二是會員構成多元化，充分吸取媒體、法律和學界知名人士以個人名義入會，非銀行業會員比重達40%以上，直接參與管理的理事會成員中也有30%以上為社會知名人士，有效提升了促進會的獨立性；三是除專職調解員之外，促進會建立了近百人的調解專家庫，專家均為銀行業、律師業等行業資深專家，充分保證調解結果的專業性；四是促進會將密切與司法局、法院、仲裁等單位展開合作和對接，必要時調解結果可以經過司法確認，使得調解工作更具權威性。 ^[1] 

促進會以銀行業金融機構與消費者間的糾紛調解為“體”，以為銀行業消費者權益保護提供服務和諮詢，開展與銀行業消費者權益保護的相關研究、培訓及公益性金融宣傳教育活動為“翼”。幾大功能相輔相成，共同構成銀行業消費者權益保護生態鏈，努力打造既經濟又科學的銀行業消費者權益保護體系。 ^[1] 

一、深圳市金融消費者權益保護研討會

2016年3月9日，深圳市銀行業消費者權益保護促進會聯合深圳晚報舉辦了以“深圳市金融消費者權益保護”為主題的研討會。深圳大學法學院的應飛虎教授、深圳銀監局、深圳市公安局網監局、建設銀行深圳市分行、招商銀行深圳分行與郵儲銀行深圳分行等機構代表介紹消費者權益保護優秀經驗。 ^[5] 

二、銀行業基層網點金融消費者權益保護輪訓

2016年4月20日，由深圳市銀行業消費者權益保護促進會組織的全市銀行業基層網點金融消費者權益保護輪訓工作正式啓動。作為本次輪訓第一家商業銀行，上海銀行深圳分行18家支行網點、20個職能部門負責人共38人蔘加了本次培訓。 ^[6] 

2016年6月14日，深圳銀行業基層網點金融消費者保護輪訓第7期深圳郵儲銀行專場順利召開。本次培訓覆蓋深圳郵儲銀行139個網點（含代理網點）及相關職能部門共計195名員工。截止至本期，深圳市銀行業基層網點金融消保者保護輪訓已走進上海銀行深圳分行、民生銀行深圳分行、農業銀行深圳分行等七家銀行，覆蓋網點數624個，現場及視頻參與培訓人數1005人。 ^[7] 

三、23號沙龍

2016年6月17日，由深圳市銀行業消費者權益保護促進會打造的“23號沙龍”舉行了最新一期講座——由國內領先的數據可視化分析解決方案提供商永洪科技高級諮詢顧問胡星昱為參會者帶來來自行業前沿諮詢的最新分享。本次沙龍旨在為金融機構內從事營銷、風控、科技、信用卡等業務條線的同事打造一場形象分明、精準具深度的“頭腦風暴”。

本次沙龍涉及四個主題：金融行業精準營銷的機遇與挑戰；精準營銷和用户畫像；金融行業如何構建用户畫像以及方案技術架構。 ^[8] 

四、金融義工

金融義工由深圳市銀行業消費者權益保護促進會牽頭髮起，得到了轄內金融從業人員的關注與支持，已經招募到500多名熱心的金融義工，他們發揮自身專業優勢，採取多種形式宣傳金融風險意識與安全常識。 ^[9] 

五、全國率先實現跨行業、跨區域的金融消保協作機制

2017年3月10日，金融業消費者權益保護工作年會（2017）在深圳召開，深圳銀監局和深圳保監局通報了近期金融業消費者保護工作情況。在深圳市金融辦肖志家巡視員、深圳銀監局黨委委員副局長欒鋒、消保處葉良才處長，深圳保監局相關負責人，以及深圳中院、深圳網監局、深圳晚報、深圳市保險同業公會和深圳市銀行業協會等領導見證下，深圳市銀行業消費者權益保護促進會與深圳市保險消費者權益服務中心簽署《合作協議》，深圳市銀行業消費者權益保護促進會與上海、四川等地銀行業糾紛調解中心簽署《合作備忘錄》，在全國率先實現銀行保險跨行業，深圳上海四川等地跨地域的金融消費者保護協同機制。 ^[10]